Условия доставки

Действительно с 1 сентября 2026 года

Big Smoke не оказывает собственную услугу доставки и не выступает перевозчиком. По инициативе покупателя заказ может быть получен в участвующем физическом бутике самим покупателем либо выбранным им совершеннолетним представителем, включая курьера сторонней службы. Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика, согласовывает с ним условия и полностью оплачивает перевозку.

Обязанность Продавца по передаче заказа считается исполненной после выдачи надлежащим образом собранного и упакованного заказа покупателю или его уполномоченному представителю внутри бутика. После такой передачи риск случайной утраты или повреждения при перевозке несет покупатель, кроме ответственности Продавца, которую нельзя исключить по законодательству Республики Казахстан.

1. Общие положения

1.1. Продавцом является индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «VR46», ИИН 910605300019, далее — «Продавец», «мы» или «Big Smoke».

1.2. Настоящие Условия регулируют исключительно передачу заказа в физическом бутике представителю покупателя и последующую самостоятельную перевозку товара покупателем или привлеченным им третьим лицом.

1.3. Условия применяются совместно с Публичной офертой и Публичным договором розничной купли-продажи товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции Bigsmoke.kz, а также с Условиями оплаты Bigsmoke.kz.

1.4. Заказ должен быть подтвержден менеджером в порядке, установленном Условиями оплаты. Самостоятельный вызов курьера до подтверждения готовности заказа не обязывает Продавца немедленно передать товар и не создает права требовать компенсацию времени ожидания или стоимости несостоявшейся поездки.

1.5. Место выдачи — внутреннее помещение участвующего физического бутика Big Smoke, указанного менеджером при подтверждении заказа. Адрес участвующего бутика указан в разделе 12.

2. Распределение ролей

2.1. Договор перевозки или оказания курьерских услуг заключается непосредственно между покупателем и выбранным им исполнителем. Продавец не является стороной такого договора, не принимает плату за перевозку и не определяет обязательные для перевозчика тарифы, маршрут или срок.

2.2. По просьбе покупателя сотрудник магазина может сообщить известные ему варианты перевозчиков, передать публичные контактные сведения или оказать техническое содействие в поиске. Такое содействие не является рекомендацией качества, поручительством, агентированием или принятием Продавцом ответственности за перевозчика.

2.3. Даже при техническом содействии сотрудника окончательное решение о выборе перевозчика и согласие с его условиями принимает покупатель. Покупатель должен быть указан заказчиком и плательщиком курьерской услуги, если иное прямо не согласовано в законной форме.

3. Требования к получателю заказа

3.1. Заказ, включающий табачную продукцию, изделия с нагреваемым табаком, табак или смеси для кальяна, системы для нагрева табака либо иной товар с возрастным ограничением, передается только лицу, достигшему двадцати одного года.

3.2. Требование 21+ применяется к покупателю, курьеру и любому иному лицу, фактически получающему такой заказ от имени покупателя.

3.3. При наличии сомнений сотрудник обязан потребовать оригинал документа, удостоверяющего личность. При непредъявлении документа, недостижении требуемого возраста либо невозможности достоверно провести проверку выдача не производится.

3.4. Покупатель до прибытия представителя сообщает Продавцу его имя, номер телефона, номер или код заказа и иные разумно необходимые сведения. Продавец вправе запросить у представителя код получения, сообщение покупателя, письменное уполномочие или иной способ подтверждения полномочий.

3.5. Покупатель несет риск последствий передачи кода получения, сведений о заказе или полномочий ненадлежащему лицу. Продавец вправе приостановить выдачу при несовпадении данных, признаках мошенничества или споре о полномочиях.

3.6. Покупатель обязан заранее предупредить перевозчика, что заказ может содержать табачные или иные возрастно ограниченные товары, и убедиться, что правила выбранной службы допускают их прием и перевозку. Продавец также сообщает получателю о наличии возрастного ограничения до передачи.

4. Порядок передачи заказа в бутике

4.1. Передача производится в зоне видеонаблюдения в часы работы бутика. Видеозапись, сведения кассовой системы, код получения, подпись или иное подтверждение могут использоваться как доказательства состава, состояния упаковки и факта выдачи.

4.2. Если получатель не соответствует возрастному требованию, не подтвердил полномочия, отказался войти в магазин или правила перевозчика не допускают прием груза, Продавец вправе отказать в выдаче. Повторный вызов и расходы перевозчика согласовываются покупателем самостоятельно.

5. Осмотр и упаковка

5.1. До передачи сотрудник проверяет соответствие заказа подтвержденному составу. Получателю предоставляется возможность осмотреть товар и заявить о видимой недостаче, несоответствии, повреждении или нарушении упаковки до выхода из магазина.

5.2. Отказ представителя от осмотра не отменяет обязательные права покупателя в отношении скрытых недостатков, но учитывается вместе с видеозаписью и иными доказательствами при рассмотрении заявления о видимом повреждении или недостаче.

5.3. Товар передается во внешней закрытой упаковке. Бумажный пакет закрывается степлером без открытых щелей; при использовании коробки, пакета или иной тары применяется подходящий способ закрытия, пломба, лента или наклейка. Заводская упаковка табачной продукции не вскрывается для переупаковки.

5.4. Хрупкие изделия и комплектующие упаковываются способом, разумно соответствующим их свойствам и обычной перевозке. Такая упаковка не является гарантией от любых ударов, опрокидывания, намокания, температурного воздействия или неправильного обращения со стороны перевозчика.

5.5. К заказу прилагается кассовый или товарный чек на бумажном носителе либо электронный чек направляется покупателю предусмотренным способом.

6. Момент передачи и переход риска

6.1. Если покупатель выбрал самовывоз через курьера или иного представителя, такой получатель считается уполномоченным покупателем лицом для принятия заказа в пределах сообщенных полномочий.

6.2. Моментом передачи является фактическая выдача закрытой упаковки получателю внутри бутика после проверки и подтверждения приема. С этого момента обязанность Продавца по передаче считается исполненной, а риск случайной утраты или повреждения при дальнейшей перевозке переходит к покупателю.

6.3. После передачи Продавец не отвечает за маршрут, срок, тариф, действия или бездействие перевозчика, вскрытие упаковки, утрату, кражу, подмену, недостачу, механическое повреждение, загрязнение, посторонние запахи, намокание, температурное воздействие либо передачу заказа третьему лицу, если соответствующее обстоятельство возникло после выдачи.

6.4. Ограничение ответственности не применяется к неверному составу, недостаче, повреждению, ненадлежащей упаковке или иному нарушению Продавца, если доказано, что оно существовало до или в момент передачи, а также к ответственности, которую запрещено исключать законом.

6.5. Право собственности, порядок оплаты, гарантии и возврата товара определяются Публичным договором и применимым законодательством. Настоящий раздел регулирует прежде всего риск сохранности при перевозке выбранным покупателем лицом.

7. Перевозка по городу и между населенными пунктами

7.1. Для перевозки по городу и между населенными пунктами Республики Казахстан покупатель самостоятельно находит перевозчика, оформляет заявку, согласовывает маршрут, срок, способ обращения с грузом и стоимость.

7.2. Продавец не отправляет заказ за свой счет, не предоставляет бесплатную доставку и не возмещает стоимость услуг перевозчика, ожидания, повторного вызова, хранения, изменения маршрута или возврата груза, если иное отдельно не согласовано в письменной форме.

7.3. Сотрудники могут содействовать поиску междугородней перевозки только в пределах пункта 2.2. Решение о выборе конкретного перевозчика всегда принимает покупатель, а стоимость перевозки полностью оплачивается покупателем.

7.4. Покупатель обязан учитывать правила перевозчика для хрупких, стеклянных, жидких, табачных и иных специальных категорий и при необходимости самостоятельно приобретать дополнительную упаковку, объявленную ценность или страхование перевозки.

8. Получение и претензии по перевозке

8.1. Покупатель должен при получении от курьера проверить целостность внешней упаковки, наличие следов вскрытия, количество мест и видимые повреждения. При нарушении рекомендуется незамедлительно зафиксировать его фото или видео и оформить претензию перевозчику.

8.2. Требования, связанные с задержкой, утратой, повреждением или недостачей, возникшими после передачи в бутике, покупатель предъявляет выбранному перевозчику по правилам заключенного с ним договора.

8.3. Продавец по обоснованному запросу может предоставить доступные сведения о передаче, копию чека или результат внутренней проверки с учетом законодательства о персональных данных и сроков хранения видеозаписей.

8.4. Претензии к составу, качеству товара или упаковке на момент выдачи рассматриваются Продавцом в соответствии с Публичным договором, Гарантийной политикой и законодательством Республики Казахстан.

9. Вывоз товаров за пределы Республики Казахстан

9.1. Продавец не осуществляет экспорт, международную доставку или отправку табачной продукции, изделий с нагреваемым табаком, табака и смесей для кальяна, систем для нагрева табака и иных товаров за пределы Республики Казахстан.

9.2. Заказы с адресом передачи за пределами Республики Казахстан не принимаются к доставке Продавцом. Передача по настоящим Условиям производится только в физическом бутике на территории Республики Казахстан.

9.3. Если покупатель после получения самостоятельно вывозит товар за границу как товар для личного пользования, такой вывоз не является услугой или поручением Продавца. Покупатель самостоятельно отвечает за соблюдение таможенных, налоговых, количественных, весовых, возрастных и иных требований Республики Казахстан, страны назначения и транзитных государств.

9.4. До покупки и поездки покупателю рекомендуется проверить актуальные официальные сведения органов государственных доходов Республики Казахстан, Евразийской экономической комиссии, таможенного органа страны назначения и выбранного перевозчика. Допустимое количество или масса табака зависят от маршрута, категории товара и действующих на дату перемещения правил.

9.5. Продавец не определяет таможенный лимит для конкретной поездки и не отвечает за отказ во ввозе или вывозе, задержание, изъятие, начисление платежей, штраф или иное последствие самостоятельного перемещения товара покупателем, кроме случаев, когда такое последствие непосредственно вызвано недостоверными сведениями или иным нарушением со стороны Продавца.

10. Видеонаблюдение и персональные данные

10.1. В целях безопасности, предотвращения споров и подтверждения передачи в помещении бутика ведется видеонаблюдение с размещением предусмотренного уведомления.

10.2. Данные покупателя и представителя обрабатываются только в объеме, необходимом для идентификации, возрастной проверки, подтверждения полномочий, выдачи заказа, обеспечения безопасности и рассмотрения обращений.

10.3. Обработка осуществляется в соответствии с Согласием на сбор и обработку персональных данных и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных потребителей Bigsmoke.kz.

11. Заключительные положения

11.1. Выбирая получение через курьера или иного представителя, покупатель подтверждает, что самостоятельно привлек это лицо, проверил его пригодность, сообщил необходимые сведения и принял условия перевозки.

11.2. Продавец вправе изменить порядок допуска и выдачи заказа для соблюдения закона, безопасности работников и покупателей либо защиты товара. Для конкретной выдачи применяются условия, сообщенные до передачи.

11.3. Ничто в настоящих Условиях не освобождает Продавца от ответственности за собственное нарушение, существовавшее до передачи, и не ограничивает обязательные права потребителя.

11.4. К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры рассматриваются в порядке, установленном законом и документами Bigsmoke.kz.

12. Реквизиты и контакты Продавца