Условия оплаты

Действительно с 1 сентября 2026 года

Настоящие Условия определяют порядок оформления заявки на Bigsmoke.kz, проверки заказа менеджером, выбора способа оплаты, возврата предварительно полученных денежных средств и подтверждения заказа. Размещение заявки или проведение предварительной оплаты само по себе не гарантирует наличие товара, прохождение возрастной проверки либо принятие заказа Продавцом.

Заказ считается подтвержденным только после прямого сообщения менеджера Big Smoke о подтверждении заказа. До такого сообщения перечисленные покупателем денежные средства считаются предварительной оплатой, полученной с условием последующего подтверждения заказа.

1. Продавец и область применения

1.1. Продавцом является индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «VR46», ИИН 910605300019, далее — «Продавец», «мы» или «Big Smoke».

1.2. Настоящие Условия применяются к заказам, заявки на которые направлены через интернет-ресурс Bigsmoke.kz, а также к удаленным счетам и платежным ссылкам, направленным менеджером в связи с такими заявками.

1.3. Условия применяются совместно с Публичной офертой и Публичным договором розничной купли-продажи товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции Bigsmoke.kz.

1.4. В части момента подтверждения заказа, предварительного характера оплаты и порядка возврата средств по неподтвержденному заказу настоящие Условия являются специальными и имеют преимущество перед общими положениями иных документов Bigsmoke.kz. Условия доставки регулируются отдельным документом.

2. Роль интернет-ресурса и статус заявки

2.1. Bigsmoke.kz предоставляет сведения об ассортименте в допускаемом законом объеме и техническую возможность сформировать и направить заявку на приобретение товара. Интернет-ресурс не выполняет автоматическое безусловное подтверждение каждого размещенного заказа.

2.2. Заполнение формы, нажатие кнопки оформления, получение автоматического сообщения, присвоение номера заявке либо отображение статуса оплаты означают, что заявка принята информационной системой для последующей обработки менеджером.

2.3. Указанные действия не означают подтверждение наличия и резервирование товара, согласование доставки, успешное прохождение возрастной проверки или принятие Продавцом обязательства передать товар.

2.4. После получения заявки менеджер связывается с лицом, указанным при регистрации или оформлении заказа, по телефону, электронной почте, через мессенджер либо иным согласованным способом.

2.5. Менеджер уточняет состав и количество заказа, фактическое наличие, итоговую цену, сведения, необходимые для возрастной проверки, доступные способы оплаты и существенные условия получения товара.

2.6. Продавец подтверждает заказ отдельным сообщением, содержащим прямое указание на подтверждение, либо иным однозначным действием менеджера, которое заранее обозначено покупателю как подтверждение. Автоматическое банковское уведомление об оплате таким подтверждением не является.

3. Возрастная проверка

3.1. Табачную продукцию, изделия с нагреваемым табаком, табак и смеси для кальяна, системы для нагрева табака и другие товары с установленным законом возрастным ограничением вправе приобретать только лица, достигшие двадцати одного года.

3.2. Оформляя заявку, покупатель подтверждает достижение требуемого возраста и достоверность предоставленных сведений. Это подтверждение не отменяет право и обязанность Продавца проверить возраст.

3.3. Менеджер вправе запросить сведения или предъявление документа, удостоверяющего личность, законным и технически доступным способом. Повторная проверка может проводиться при передаче товара.

3.4. Если покупатель младше двадцати одного года, не предъявил требуемый документ, предоставил противоречивые сведения либо возраст невозможно достоверно подтвердить, заказ с возрастно ограниченными товарами не подтверждается.

3.5. При проведении проверки используются только сведения, необходимые для идентификации и подтверждения возраста. Не направляйте копии документов в открытых комментариях и незащищенных публичных каналах.

4. Доступные способы оплаты

4.1. Доступность конкретного способа оплаты зависит от состава заказа, используемого банка, технических возможностей платежной системы и иных условий, сообщенных до платежа. Указание Kaspi QR и Halyk QR является примером поддерживаемых банковских сервисов и не означает их постоянную доступность или особую связь соответствующего банка с Продавцом.

4.2. Все цены и расчеты осуществляются в тенге, если иной порядок прямо не согласован и допускается законодательством Республики Казахстан.

4.3. Обязанность по перечислению денежных средств считается исполненной после подтверждения зачисления средств банком или платежной системой. Банковская квитанция покупателя может использоваться для проверки, но при расхождении приоритет имеют сведения о фактическом зачислении.

4.4. Оплата, совершенная до подтверждения заказа менеджером, не обязывает Продавца подтвердить заказ и не заменяет проверку возраста, наличия товара и условий исполнения.

5. Последовательность обработки и оплаты

5.1. Если выбранный товар отсутствует, менеджер может предложить изменение количества, допустимый аналог, частичное исполнение либо иной вариант. Замена или изменение заказа производится только с согласия покупателя.

5.2. Если итоговая цена или состав отличаются от заявки, менеджер сообщает новые условия. Покупатель вправе подтвердить изменение либо отказаться от него. Излишне полученная сумма возвращается, недостающая сумма оплачивается только после согласия покупателя.

5.3. Сведения о доставке, сроках и стоимости получения согласовываются отдельно и регулируются Условиями доставки.

6. Оплата покупателем нерезидентом

6.1. Если покупатель не является резидентом Республики Казахстан, не имеет счета или платежного инструмента казахстанского банка либо предложенный способ оплаты ему недоступен, способ расчета определяется индивидуально с менеджером.

6.2. Продавец принимает оплату только способом, который позволяет законно провести, идентифицировать и учесть платеж на расчетном счете Продавца с соблюдением валютных, налоговых, банковских и иных обязательных требований.

6.3. Само по себе отсутствие статуса резидента не является основанием для отказа. Однако Продавец вправе не подтверждать или отменить заявку, если стороны не смогли согласовать законный и технически доступный способ приема оплаты либо платеж невозможно зачислить и надлежащим образом оформить.

6.4. Комиссии иностранного банка, конвертация валюты и сроки межбанковского перевода определяются банками и платежными организациями. До платежа покупатель самостоятельно проверяет соответствующие условия своего банка.

7. Неподтвержденный заказ и возврат предварительной оплаты

7.1. Если заказ не подтвержден менеджером после получения предварительной оплаты, Продавец отменяет заявку полностью либо в соответствующей части и возвращает полученную сумму.

7.2. Основаниями для неподтверждения или отмены могут быть:

• недостижение покупателем возраста двадцати одного года либо невозможность достоверно подтвердить установленный возраст;
• отсутствие заказанного товара, необходимого количества или технической возможности исполнить заказ;
• отказ покупателя от предложенной замены, частичного исполнения или изменения количества;
• несогласование стоимости, способа, срока или иных существенных условий доставки;
• невозможность согласовать законный и технически доступный способ оплаты;
• отказ покупателя от измененных условий после выявления очевидной технической ошибки в цене, ассортименте или описании;
• иное законное основание, объективно препятствующее заключению или исполнению договора.

7.3. Продавец оформляет и направляет возврат в срок от одного до трех рабочих дней со дня отмены заявки, но не позднее трех рабочих дней, при наличии необходимых платежных реквизитов.

7.4. Денежные средства возвращаются тем же способом и тому же плательщику, от которого они поступили, если это технически и юридически возможно. Если возврат тем же способом невозможен, Продавец запрашивает законные банковские реквизиты плательщика; срок по пункту 7.3 исчисляется с момента их получения.

7.5. Срок фактического зачисления после направления возврата зависит от банка или платежной системы и может превышать срок обработки Продавцом. По запросу покупателю предоставляется доступное подтверждение направления возврата.

7.6. При частичном подтверждении заказа с согласия покупателя возвращается разница между полученной предварительной оплатой и стоимостью подтвержденной части.

7.7. Срок возврата по настоящему разделу относится к отмене до подтверждения заказа. Возврат после передачи товара либо отказ от уже подтвержденного заказа регулируются Публичным договором и законодательством Республики Казахстан.

8. Безопасность платежа

8.1. Оплачивайте заказ только по реквизитам, QR-коду или платежной ссылке, размещенным на Bigsmoke.kz либо направленным менеджером через подтвержденный канал связи. Получателем должен быть указан ИП «VR46» или уполномоченный платежный партнер, прямо обозначенный Продавцом.

8.2. Работники Big Smoke не запрашивают пароль от банковского приложения, ПИН-код, полный код безопасности банковской карты или одноразовый код для входа в банк. Не сообщайте такие данные третьим лицам.

8.3. При сомнении в подлинности счета, QR-кода, ссылки или сообщения до оплаты свяжитесь со службой поддержки по контактам раздела 12.

8.4. Продавец предоставляет электронный или кассовый чек и иные платежные документы в порядке, установленном законодательством. Выдача документа об оплате подтверждает платеж, но при наличии прямой оговорки в настоящих Условиях не заменяет отдельное подтверждение заказа менеджером.

9. Ошибочные и повторные платежи

9.1. При ошибочном, повторном или неидентифицированном платеже покупатель незамедлительно обращается в службу поддержки и предоставляет номер заявки, дату, сумму и подтверждение платежа без передачи секретных банковских данных.

9.2. Возврат ошибочного или повторного платежа производится после проверки факта зачисления и личности плательщика с учетом применимого законодательства и правил банка или платежной системы.

9.3. Продавец вправе приостановить подтверждение заказа при признаках мошенничества, использовании чужого платежного инструмента, несовпадении существенных данных либо запросе банка до завершения законной проверки.

10. Персональные данные

10.1. Сведения, полученные при оформлении, оплате, возрастной проверке и возврате, обрабатываются для связи с покупателем, идентификации платежа, исполнения заявки, предотвращения злоупотреблений и выполнения требований законодательства.

10.2. Обработка осуществляется в соответствии с Согласием на сбор и обработку персональных данных и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных потребителей Bigsmoke.kz.

11. Заключительные положения

11.1. Продавец вправе изменять перечень доступных способов оплаты и технический порядок их применения. Для конкретной заявки применяются условия, сообщенные покупателю до соответствующего платежа.

11.2. Изменение настоящих Условий не отменяет уже подтвержденный заказ и не изменяет согласованную по нему сумму в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

11.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает обязательные права покупателя. При противоречии применяется законодательство Республики Казахстан.

11.4. Обращения по оплате, подтверждению заявки и возврату средств принимаются по контактам Продавца.

12. Реквизиты и контакты Продавца