Публичный договор купли-продажи на Bigsmoke.kz

Предложение о заключении договора розничной купли-продажи товаров с использованием интернет-ресурса электронной коммерции и обязательным непосредственным участием Продавца или его уполномоченного представителя при продаже и передаче Товаров с возрастным ограничением.

Действительно с 1 сентября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «VR46», ИИН 910605300019, предлагает дееспособным физическим лицам заключить настоящий публичный договор для приобретения товаров исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В отношении Табачной продукции и иных Товаров с возрастным ограничением Интернет-ресурс используется для ознакомления с ассортиментом, формирования Заказа, предварительной проверки возраста, выбора способа получения и оплаты. Оформление Заказа, прохождение дистанционной верификации и внесение предварительной оплаты не отменяют обязательного непосредственного участия Продавца или его уполномоченного представителя при проверке возраста и фактической передаче такого Товара.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР розничной купли-продажи товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции Bigsmoke.kz

Преамбула

Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует отношения между ИП «VR46», зарегистрированным по адресу: проспект Аль-Фараби, дом 21, н.п. 1177, город Алматы, Республика Казахстан, 050013 (A15E2X1), именуемым в дальнейшем «Продавец», и дееспособным физическим лицом, оформляющим Заказ для личных нужд, именуемым в дальнейшем «Покупатель». 

Договор устанавливает условия выбора, резервирования, заказа, оплаты, доставки, передачи, приемки, обмена и возврата Товаров с использованием Интернет-ресурса Bigsmoke.kz. Табачная продукция и иные Товары с возрастным ограничением могут приобретаться и фактически получаться исключительно лицами, достигшими двадцати одного года. Передача таких Товаров осуществляется только при непосредственном участии Продавца или Представителя Продавца после обязательной проверки оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя.

1. Определения

1.1. Интернет-ресурс - интернет-магазин Bigsmoke.kz, посредством которого Покупатель знакомится с ассортиментом, формирует и оформляет Заказ.

1.2. Товар - любой законно предлагаемый Продавцом товар из Каталога, включая системы нагревания табака IQOS и изделия с нагреваемым табаком TEREA; сигареты; табак для кальяна и самокруток; иные разрешенные к обороту табачные и подакцизные товары; электрические и традиционные кальяны, в том числе ENSO, XKAH, Kalaud, APEX, NEO HEISS и других брендов; электронные чаши и иные разрешенные устройства для нагрева; чаши, трубки, шланги, мундштуки и комплектующие; уголь; бумагу и фильтры для самокруток; аксессуары для курения, хранения, ухода и чистки, а также иные товары из ассортимента Продавца. Товар не включает электронные системы потребления, жидкости, ароматизаторы и иные товары, ввоз, производство, продажа или распространение которых запрещены законодательством Республики Казахстан.

1.3. Табачная продукция - сигареты, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна и самокруток, кальянные смеси и иные товары, относимые законодательством к табачным изделиям.

1.4. Каталог - размещенный на Интернет-ресурсе перечень доступных Товаров с указанием наименования, основных характеристик и цены в объеме, допускаемом законодательством для соответствующей категории.

1.5. Заказ - сформированный и направленный Покупателем запрос на резервирование и приобретение выбранных Товаров с указанием количества, способа оплаты, способа и адреса получения. В отношении Товаров с возрастным ограничением Заказ до его подтверждения Продавцом после предусмотренной настоящим Договором проверки не является безусловным подтверждением возможности продажи и передачи Товара.

1.6. Учетная запись - персональный раздел Покупателя на Интернет-ресурсе, если регистрация предусмотрена его функциональностью.

1.7. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты посредством совершения действий, предусмотренных разделом 3 Договора. Акцепт оферты Покупателем сам по себе не подтверждает прохождение возрастной проверки и не предоставляет права требовать передачи Товара с возрастным ограничением без выполнения требований настоящего Договора и законодательства Республики Казахстан.

1.8. Служба поддержки — контактная служба Продавца по вопросам Интернет-ресурса, Заказов, оплаты, доставки, обмена, возврата и гарантийного обслуживания. Телефоны: +7 778 888 78 81 и +7 778 888 68 81. Электронная почта: contact@bigsmoke.kz.

1.9. Гарантийная политика - отдельный документ, определяющий для конкретных видов и моделей Товара гарантийный срок, объем коммерческой гарантии, порядок диагностики и обслуживания: Гарантийная политика.

1.10. Товар с возрастным ограничением - Табачная продукция, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна, кальянная смесь, системы для нагрева табака и иные товары, продажа или передача которых допускается только лицам, достигшим установленного законодательством возраста.

1.11. Представитель Продавца - работник Продавца либо физическое лицо, работник или иной уполномоченный сотрудник привлеченного Продавцом исполнителя, которому Продавец на основании трудовых отношений, договора, письменного поручения, доверенности, должностной инструкции или иного надлежащего документа предоставил полномочия действовать от имени Продавца при идентификации Получателя, проверке возраста, принятии решения о передаче или отказе в передаче Товара и (или) фактическом вручении Товара Получателю.

1.12. Получатель - Покупатель либо иное заранее указанное в Заказе физическое лицо, которому предполагается фактически передать Товар. Получателем Товара с возрастным ограничением может быть только лицо, достигшее двадцати одного года, чья личность и возраст подтверждены непосредственно перед передачей Товара.

1.13. Дистанционная верификация - предварительная проверка личности и возраста Покупателя посредством видеосвязи, сервиса цифровой идентификации или иного законного способа до подтверждения Заказа. Дистанционная верификация не заменяет проверку Получателя непосредственно при передаче Товара с возрастным ограничением.

1.14. Возрастная проверка при передаче - осуществляемая Продавцом или Представителем Продавца непосредственно перед вручением Товара проверка оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя, личности Получателя, достижения им возраста двадцати одного года и соответствия Получателя сведениям подтвержденного Заказа.

1.15. Личная передача - фактическое вручение Товара с возрастным ограничением Получателю Продавцом или Представителем Продавца после успешной Возрастной проверки при передаче. Оставление Товара у двери, в ячейке, у консьержа, соседа, иного третьего лица или в общедоступном месте Личной передачей не является.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать выбранный и подтвержденный Товар в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящего Договора и Заказа. В отношении Товара с возрастным ограничением обязанность Продавца по передаче считается исполненной только после непосредственной проверки Получателя и фактического вручения Товара допущенному Получателю.

2.2. Наименование, ассортимент, количество, комплектность, цена, способ оплаты и получения Товара определяются Каталогом и подтвержденным Заказом. Для Товара с возрастным ограничением подтвержденный Заказ дополнительно должен содержать сведения о Получателе и выбранном способе проведения Возрастной проверки при передаче. Изменение Получателя допускается только после предварительного согласования с Продавцом и прохождения необходимых проверок новым Получателем.

2.3. Продавец реализует исключительно Товары, находящиеся в законном обороте. Размещение сведений о Товаре в Каталоге означает предоставление информации об ассортименте и возможности направления Заказа, но не означает безусловной обязанности Продавца передать Товар, если его продажа ограничена законодательством, Покупатель или Получатель не соответствует возрастным требованиям либо невозможно осуществить предусмотренную Договором проверку.

2.4. Бренды и товарные знаки используются исключительно для идентификации Товаров и принадлежат их правообладателям. Продавец не является изготовителем Товара, если прямо не указано иное.

3. Заключение Договора и изменение его условий

3.1. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Цена и иные условия устанавливаются одинаковыми для всех Покупателей с учетом допускаемых законом скидок, льгот и специальных предложений.

3.2. До оформления Заказа Покупатель знакомится с настоящей офертой, характеристиками Товара, итоговой ценой, условиями оплаты и доставки. Регистрация на Интернет-ресурсе сама по себе не является Акцептом. Для Заказа, содержащего Товар с возрастным ограничением, Покупатель до направления Заказа также знакомится с порядком Дистанционной верификации, Возрастной проверки при передаче, основаниями отказа в передаче и порядком возврата предварительной оплаты.

3.3. Покупатель выражает согласие с условиями настоящей оферты путем формирования Заказа, проставления отметки об ознакомлении и согласии с офертой, политикой конфиденциальности и иными обязательными документами и нажатия кнопки «Направить заказ», «Продолжить оформление», «Перейти к оформлению» либо иной кнопки с аналогичным однозначным содержанием. В отношении Товара с возрастным ограничением направление Заказа, его автоматическая регистрация, прохождение Дистанционной верификации и внесение предварительной оплаты не подтверждают окончательную возможность передачи Товара. Передача допускается только после успешной Возрастной проверки при передаче.

 3.4. Каждый подтвержденный Продавцом Заказ образует отдельный Договор. Для Заказа, содержащего Товар с возрастным ограничением, исполнение Договора поставлено в зависимость от успешного прохождения Получателем Возрастной проверки при передаче. При не прохождении проверки Продавец отказывает в передаче Товара, отменяет Заказ полностью или в соответствующей части и возвращает полученную оплату в порядке и сроки, предусмотренные законодательством и настоящим Договором.

3.5. До Акцепта Продавец вправе изменять настоящую оферту, Каталог, цены и условия доставки. Изменения применяются только к Заказам, оформленным после вступления новой редакции в силу.

3.6. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает достоверность предоставленных сведений, достижение возраста, необходимого для приобретения выбранных Товаров, и намерение приобрести их для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Подтверждением покупателем своего возраста посредством отметки на сайте или указания даты рождения не является самостоятельным и достаточным основанием для передачи Товара с возрастным ограничением.

3.7. Продавец вправе отказать в подтверждении или исполнении Заказа на Товар с возрастным ограничением, если:

1. Покупатель или Получатель не достиг двадцати одного года;
2. Дистанционная верификация либо Возрастная проверка при передаче не пройдена;
3. имеются несовпадения между сведениями Заказа, представленным документом и личностью проверяемого лица;
4. предъявлен недействительный, поврежденный или не позволяющий достоверно определить возраст документ;
5. имеются основания полагать, что Заказ оформлен с использованием чужих данных;
6. получение Товара предполагается лицом, не указанным в Заказе;
7. передача противоречит законодательству Республики Казахстан.

3.8. Отказ в передаче Товара с возрастным ограничением вследствие непрохождения обязательной проверки не является нарушением обязанности Продавца по передаче Товара. Последствия такого отказа, включая возврат предварительной оплаты и вопрос о расходах на состоявшуюся доставку, определяются законодательством и разделами 7 и 8 настоящего Договора.

4. Общие положения о Товаре

4.1. До заключения Договора Продавец предоставляет на Интернет-ресурсе или при оформлении Заказа информацию о Товаре, его основных потребительских свойствах, цене, порядке оплаты, условиях и стоимости доставки, а также о гарантийном сроке при его наличии.

4.2. Фотографии, видео и иные изображения Товара носят справочный характер. Цвет, форма и иные визуальные характеристики могут незначительно отличаться от фактических из-за настроек экрана, освещения или изменения упаковки изготовителем. Приоритет имеет информация на маркировке, упаковке и в документах изготовителя.

4.3. Продавец подтверждает наличие Товара при обработке Заказа. Кратковременное отображение отсутствующего Товара вследствие обновления остатков не означает обязанность Продавца передать такой Товар при его фактическом отсутствии.

4.4. Коммерческая гарантия действует только для Товаров, на которые она прямо установлена изготовителем, Продавцом, договором или законодательством. Ее срок и условия могут различаться для каждой модели и указываются в гарантийном талоне, инструкции, на упаковке или в Гарантийной политике. Продавец не вправе уменьшать гарантийный срок изготовителя. Отсутствие коммерческой гарантии не ограничивает обязательные права Покупателя в отношении недостатков Товара.

4.5. Упаковка, маркировка, пломбы, защитные мембраны, акцизные марки, комплектующие и документы изготовителя являются частью Товара, когда это следует из его характера или комплектации.

5. Регистрация и учетная запись

5.1. Интернет-ресурс может предоставлять возможность оформления Заказа после регистрации либо без создания Учетной записи, если соответствующий способ доступен Покупателю.

5.2. Доступ к закрытым разделам Интернет-ресурса и возможность оформления Заказа на Товары с возрастным ограничением предоставляются только лицам, достигшим двадцати одного года. Продавец проводит предварительную возрастную проверку доступным законным способом и обязан обеспечить повторную Возрастную проверку непосредственно при передаче Товара. Предварительная проверка не заменяет проверку оригинала документа при вручении.

5.3. При регистрации и оформлении Заказа Покупатель предоставляет только сведения, необходимые для создания Учетной записи, обработки Заказа, оплаты, доставки, проверки возраста и исполнения требований законодательства. Перечень запрашиваемых сведений определяется формами Интернет-ресурса. При проведении возрастной проверки Продавец собирает только персональные данные, объективно необходимые для подтверждения личности, возраста, обработки Заказа и исполнения требований законодательства.

5.4. Покупатель обязан предоставлять точные и актуальные сведения, самостоятельно обновлять их и не использовать данные другого лица без законного основания. Покупатель не вправе использовать документ другого лица, загружать чужое изображение документа, предоставлять доступ к Учетной записи несовершеннолетнему либо оформлять Заказ на Товар с возрастным ограничением для его последующей передачи лицу, не достигшему двадцати одного года. 

5.5. Пароль и иные средства доступа к Учетной записи являются конфиденциальными. Покупатель не передает их третьим лицам и незамедлительно сообщает Службе поддержки о подозрении на несанкционированный доступ.

5.6. Продавец вправе приостановить или прекратить доступ к Учетной записи при нарушении Договора, попытке приобретения ограниченной продукции лицом ненадлежащего возраста, использовании недостоверных данных, злоупотреблении сервисом или угрозе безопасности Интернет-ресурса. Такое ограничение не прекращает обязательства по ранее заключенным Договорам.

5.7. Продавец вправе потребовать повторное прохождение Дистанционной верификации при изменении личных данных, признаках использования Учетной записи другим лицом, изменении Получателя, выявлении несовпадений либо наличии обоснованных сомнений в достоверности предоставленных сведений.

5.8. Результат предварительной проверки учетной записи не гарантирует передачу конкретного Заказа. Решение о передаче Товара с возрастным ограничением принимается после Возрастной проверки при передаче.

6. Оформление и обработка Заказа

6.1. Для оформления Заказа Покупатель:

• выбирает Товар и добавляет его в корзину;
• проверяет наименование, количество, вариант исполнения и цену;
• указывает достоверные контактные данные, сведения о Получателе, способ и адрес получения;
• проходит Дистанционную верификацию, если Заказ содержит Товар с возрастным ограничением;
• выбирает доступный способ оплаты;
• проверяет итоговую стоимость Заказа и доставки;
• подтверждает ознакомление с офертой, политикой конфиденциальности, согласием на обработку персональных данных и порядком возрастной проверки;
• нажимает кнопку «Направить заказ», «Продолжить оформление» либо иную кнопку с аналогичным однозначным содержанием;
• при необходимости вносит предварительную оплату.

6.2. После получения Заказа Продавец проверяет наличие Товара, достоверность и достаточность представленных сведений, результат Дистанционной верификации, возможность доставки, соответствие Получателя возрастным требованиям и соблюдение иных установленных законодательством ограничений. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения сведений или проведения дополнительной проверки.

6.3. Подтверждение Заказа, его номер и основные сведения направляются по электронной почте, СМС, через Учетную запись, мессенджер либо иным способом, указанным на Интернет-ресурсе. Сообщение об автоматической регистрации Заказа не является подтверждением успешного прохождения возрастной проверки или гарантией передачи Товара с возрастным ограничением.

6.4. Продавец не заменяет Товар другим наименованием, моделью, вкусом, цветом или комплектацией без согласия Покупателя.

6.5. До передачи Заказа Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки для уточнения возможности его изменения или отмены. Изменение Получателя Товара с возрастным ограничением допускается только с согласия Продавца и при условии предварительной проверки нового Получателя. Передача Товара лицу, не указанному в подтвержденном Заказе, не производится.

6.6. Продавец вправе установить разумные ограничения количества отдельных Товаров в одном Заказе или за определенный период для соблюдения законодательства, обеспечения доступности ассортимента и предотвращения приобретения Товара для незаконной перепродажи. Такие ограничения доводятся до сведения Покупателя до Акцепта.

6.7. Продавец не осуществляет полностью автоматическую продажу Товаров с возрастным ограничением. Обработка такого Заказа включает участие работника или Представителя Продавца при проверке Заказа, возраста Покупателя или Получателя и фактической передаче Товара.

6.8. Если Заказ содержит одновременно Товары с возрастным ограничением и иные Товары, Продавец вправе разделить Заказ на отдельные отправления либо применить требования возрастной проверки ко всему Заказу.

7. Цена и порядок оплаты

7.1. Цена Товара указывается в тенге в Каталоге, корзине, подтверждении Заказа и платежном документе. Цена включает применимые налоги и обязательные платежи.

7.2. Стоимость доставки не включается в цену Товара, если на Интернет-ресурсе прямо не указано иное. Ее размер отображается до подтверждения Заказа либо определяется по опубликованным тарифам.

7.3. Итоговая стоимость подтвержденного Заказа не изменяется в одностороннем порядке, кроме исправления очевидной технической ошибки с предварительным уведомлением Покупателя и предоставлением ему возможности подтвердить измененную цену или отменить Заказ.

7.4. Оплата осуществляется одним из способов, доступных при оформлении Заказа: предварительная безналичная оплата, оплата при получении либо иной законный способ, отображаемый на Интернет-ресурсе. Если конкретный способ недоступен, Покупатель выбирает другой предложенный вариант. В отношении Товаров с возрастным ограничением предварительная оплата может быть принята только при условии ее возврата в случае отказа в передаче вследствие непрохождения обязательной возрастной проверки, за вычетом сумм, удержание которых прямо допускается законодательством.

7.5. При обработке электронного платежа сведения платежной карты передаются платежной организации или банку по защищенным каналам. Продавец не получает и не хранит полный номер карты, срок ее действия и код безопасности, если иное прямо не предусмотрено применяемой платежной технологией и законодательством.

7.6. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения платежа платежной системой либо после получения Продавцом денежных средств соответствующим способом. Исполнение Покупателем обязанности по оплате не отменяет необходимость прохождения Возрастной проверки при передаче и само по себе не обязывает Продавца передать Товар лицу, не отвечающему требованиям настоящего Договора или законодательства.

7.7. Продавец предоставляет Покупателю фискальный, кассовый или иной предусмотренный законодательством платежный документ. Момент формирования платежного документа определяется применимыми требованиями законодательства и используемым способом оплаты.

7.8. Скидки, промокоды и специальные предложения применяются на условиях, опубликованных на Интернет-ресурсе. Они не обмениваются на деньги, если иное прямо не предусмотрено условиями предложения.

7.9. При оплате при получении Представитель Продавца первоначально проводит Возрастную проверку при передаче. Оплата принимается и Товар передается только после успешного завершения проверки.

7.10. При отказе в передаче предварительно оплаченного Товара Представитель Продавца не передает Товар Получателю и возвращает его Продавцу. Возврат денежных средств осуществляется способом, совместимым с первоначальным способом оплаты, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен законодательством.

8. Доставка и получение Товара

8.1. Доставка Заказа осуществляется Продавцом либо привлеченным Продавцом исполнителем. При доставке Товара с возрастным ограничением физическое лицо, осуществляющее вручение, действует в качестве Представителя Продавца в пределах предоставленных ему полномочий по идентификации Получателя, проверке возраста, принятию решения о передаче или отказе в передаче и фактическому вручению Товара. Привлечение службы доставки не освобождает Продавца от ответственности за надлежащее исполнение обязательств перед Покупателем.

8.2. Срок доставки исчисляется после подтверждения Заказа и, когда предусмотрена предварительная оплата, после подтверждения платежа. Указанный срок может быть ориентировочным, если это прямо отражено при оформлении Заказа. Товар с возрастным ограничением передается для доставки только исполнителю, с которым Продавец установил договорный порядок возрастной проверки, отказа в передаче, защиты персональных данных, фиксации результата проверки и возврата непереданного Товара.

8.3. Покупатель обеспечивает возможность связи и личное присутствие указанного в Заказе Получателя по адресу получения в согласованный период. Покупатель обязан обеспечить готовность Получателя предъявить оригинал действительного документа, удостоверяющего личность. Передача другому лицу без предварительного согласования с Продавцом не допускается.

8.4. Непосредственно перед передачей Товара с возрастным ограничением Представитель Продавца обязан:

1. установить личность Получателя;
2. потребовать и визуально проверить оригинал действительного документа, удостоверяющего личность, либо цифровой документ, допускаемый законодательством Республики Казахстан;
3. убедиться, что Получатель достиг двадцати одного года;
4. сопоставить Получателя со сведениями и фотографией в документе;
5. проверить соответствие Получателя сведениям подтвержденного Заказа;
6. принять решение о передаче либо об отказе в передаче Товара;
7. зафиксировать результат проверки способом, установленным Продавцом, без сбора избыточных персональных данных.

8.5. Представитель Продавца обязан отказать в передаче Товара с возрастным ограничением, если:

• Получатель не предъявил оригинал документа или допустимый цифровой документ;
• Получатель не достиг двадцати одного года;
• личность Получателя не соответствует документу или сведениям Заказа;
• документ недействителен, поврежден или не позволяет достоверно определить личность и возраст;
• вместо Получателя явилось другое лицо, не согласованное с Продавцом;
• имеются признаки подделки документа, передачи Заказа несовершеннолетнему либо иного нарушения законодательства.

При отказе Товар остается у Представителя Продавца и возвращается Продавцу.

8.6. Товар с возрастным ограничением не может быть оставлен без личной передачи, в том числе у двери, на ресепшене, у консьержа, соседа, родственника, в почтомате, ячейке хранения, общедоступном месте или передан лицу, которое не прошло Возрастную проверку при передаче. Код подтверждения, сообщение по телефону или нахождение по адресу доставки не заменяют проверку оригинала документа.  

8.7. При получении Покупатель проверяет количество, ассортимент, комплектность, видимые повреждения и целостность упаковки. Обнаруженные несоответствия фиксируются в акте, сообщении службе доставки или иным доступным способом. При существенном несоответствии Покупатель вправе отказаться от принятия соответствующего Товара. Осмотр Товара проводится после успешной возрастной проверки и до окончательного подтверждения его принятия Получателем.

8.8. Подписание документа о получении, сообщение кода подтверждения или иное подтверждение вручения удостоверяет факт передачи Заказа, но не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков, недостачи или иных нарушений, которые объективно не могли быть выявлены при обычной приемке. Подтверждение вручения Товара с возрастным ограничением должно позволять установить номер Заказа, дату и время передачи, Представителя Продавца, результат возрастной проверки и факт принятия Товара Получателем. Полная копия документа, удостоверяющего личность, в подтверждение вручения не включается, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством.

8.9. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю или согласованному Получателю. Для Товара с возрастным ограничением такой момент наступает только после успешного завершения Возрастной проверки при передаче и фактического вручения Товара. Передача Товара службе доставки или Представителю Продавца для перевозки не является передачей Товара Покупателю.

8.10. При отказе Получателя от Заказа либо отказе Продавца в передаче вследствие непрохождения возрастной проверки Товар возвращается Продавцу. Предварительная оплата за непереданный Товар возвращается Покупателю. Возмещение или удержание расходов на состоявшуюся доставку допускается только в случаях и пределах, предусмотренных законодательством и заранее доведенных до сведения Покупателя.

8.11. Продавец не отвечает за нарушение срока доставки, вызванное недостоверным адресом, отсутствием связи с Покупателем, непредъявлением необходимого документа или иным обстоятельством на стороне Покупателя, если Продавец докажет причинную связь и принял разумные меры для исполнения Заказа.

8.12. Представитель Продавца, осуществляющий продажу или передачу Товара с возрастным ограничением, должен достигнуть восемнадцати лет.

8.13. Представитель Продавца не вправе передавать Получателю свои полномочия по проверке и вручению, если такая передача прямо не согласована с Продавцом и соответствующее лицо не прошло необходимое обучение и не получило полномочия Представителя Продавца.

9. Товар ненадлежащего качества и гарантийное обслуживание

9.1. При обнаружении недостатка Покупатель обращается в Службу поддержки по телефонам +7 778 888 78 81 или +7 778 888 68 81 либо по электронной почте contact@bigsmoke.kz и сообщает номер Заказа, наименование Товара и характер недостатка.

9.2. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков в течение гарантийного срока, срока годности или иного срока, установленного законодательством. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования предъявляются в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9.3. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, с учетом вида Товара и характера недостатка.

9.4. Для рассмотрения требования Продавец вправе осмотреть Товар, проверить его качество и при необходимости провести экспертизу. Покупатель передает Товар в порядке, согласованном со Службой поддержки. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права использовать иные допустимые доказательства приобретения Товара у Продавца.

9.5. Вскрытие упаковки, следы нормального использования, запах табака или дыма не лишают Покупателя прав, связанных с производственным недостатком, если недостаток не возник после передачи Товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

9.6. Расходы на возврат или доставку Товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством. Порядок передачи Товара согласовывается через Службу поддержки до отправки.

9.7. Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством, с учетом первоначального способа оплаты и технических правил платежной системы. При невозможности возврата тем же способом Покупатель предоставляет законные реквизиты для перечисления.

9.8. Общий перечень гарантийных и негарантийных случаев для электрических кальянов, электронных чаш, устройств для нагрева, кальянов, трубок и аксессуаров приведен в Приложении № 1. Окончательная квалификация проводится после осмотра или диагностики с учетом документов изготовителя, Гарантийной политики и закона.

9.9. При ремонте или замене Товара гарантийный срок продлевается или исчисляется заново в порядке, предусмотренном законодательством, Договором и гарантийными документами.

9.10. Диагностика, ремонт или замена отдельных брендов и моделей могут осуществляться изготовителем, импортером либо авторизованным сервисным центром. Применение такого порядка не уменьшает обязательные права Покупателя перед Продавцом.

9.11. Обмен или замена Товара может оформляться актом по форме Приложения № 2.

10. Обмен и возврат Товара надлежащего качества

10.1. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи непродовольственного Товара надлежащего качества обменять его на аналогичный Товар другой формы, габарита, цвета, комплектации или на другой Товар по соглашению Сторон с перерасчетом цены. При отсутствии необходимого для обмена Товара Покупатель вправе возвратить Товар и получить уплаченную сумму, если соблюдены условия законодательства.

10.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества допускается, если Товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, ярлыки, упаковка, когда она является частью товарного вида, и подтвержден факт приобретения у Продавца.

10.3. Электрические и традиционные кальяны, электронные чаши, системы нагревания табака, трубки, шланги, мундштуки и другие устройства и аксессуары считаются бывшими в употреблении при наличии объективных следов эксплуатации: царапин, потертостей, сколов, деформации, следов нагрева, горения, копоти, угля, жидкости, табака или иных веществ; запаха табака, дыма, ароматизаторов или горения, возникшего вследствие использования; пользовательских настроек, счетчиков, журналов работы или иных технических признаков эксплуатации.

10.4. Табачная продукция надлежащего качества, включая сигареты, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна и самокруток, кальянные смеси и иную подакцизную табачную продукцию, не принимается к обмену или возврату после вскрытия либо повреждения заводской потребительской упаковки, пломбы, защитной мембраны, акцизной марки или другого средства контроля первого вскрытия, поскольку в этом случае не сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Настоящее ограничение не применяется к требованиям Покупателя в связи с недостатками Товара, несоответствием Заказу, нарушением обязательных требований к качеству, маркировке или безопасности либо иным нарушением со стороны Продавца.

10.5. Уголь, бумага, фильтры, чистящие и иные расходные материалы надлежащего качества не принимаются к обмену или возврату, если упаковка вскрыта или повреждена, нарушена комплектность либо имеются следы использования, влаги, загрязнения или постороннего запаха, возникшие после передачи Покупателю.

10.6. Основание для отказа определяется фактическим состоянием Товара при осмотре, а не неограниченным усмотрением Продавца. Указанные признаки использования применяются к возврату Товара надлежащего качества и сами по себе не исключают требования, связанного с доказанным недостатком.

10.7. Для обмена или возврата Покупатель предварительно обращается в Службу поддержки и получает сведения об адресе и способе передачи Товара. Отправка без согласования не лишает Покупателя законных прав, но может увеличить срок обработки и расходы, если это допускается законом.

10.8. Расходы по доставке возвращаемого Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не установлено законодательством, условиями Заказа или решением Продавца. Первоначальная стоимость доставки возвращается только в случаях, предусмотренных законом.

10.9. Возврат денежных средств производится в предусмотренные законодательством сроки после получения и проверки Товара с учетом первоначального способа оплаты и правил платежной системы.

10.10. Обмен или возврат может оформляться заявлением или актом по форме Приложения № 2.

11. Персональные данные и электронные сообщения

11.1. Продавец осуществляет сбор и обработку персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Политикой конфиденциальности ИП «VR46»  и отдельным согласием субъекта персональных данных, когда такое согласие требуется. До начала Дистанционной верификации Покупателю предоставляется информация о составе собираемых данных, целях, способах и сроках их обработки, возможной передаче третьим лицам и порядке отзыва согласия.

 11.2. Персональные данные используются исключительно для регистрации, идентификации Покупателя и Получателя, подтверждения возраста, обработки и исполнения Заказа, оплаты, доставки, передачи Товара, оформления возврата, гарантийного обслуживания, предотвращения злоупотреблений и исполнения требований законодательства. Состав обрабатываемых данных не должен быть избыточным по отношению к указанным целям.

11.3. В объеме, необходимом для исполнения соответствующей функции, персональные данные могут передаваться привлеченной службе доставки, платежной организации, банку, поставщику сервиса идентификации, сервисному центру, поставщику информационных услуг и государственным органам при наличии предусмотренного законодательством основания. Продавец обеспечивает договорное ограничение целей обработки, соблюдение конфиденциальности и применение надлежащих мер защиты привлеченными лицами.

 11.4. При Дистанционной верификации посредством видеосвязи видеозапись разговора и изображение документа не сохраняются, если иное заранее прямо не указано Покупателю, не необходимо для определенной законной цели и на такую обработку не получено требуемое согласие. По общему правилу Продавец фиксирует результат проверки, дату, способ проверки и идентификатор уполномоченного сотрудника.

11.5. Продавец не требует направления фотографии или сканированной копии документа через незащищенные каналы связи. При наличии технической возможности используется визуальная проверка оригинала посредством видеосвязи либо допустимый сервис цифровой идентификации.

11.6. Представителю Продавца, осуществляющему доставку, запрещается фотографировать, копировать или сохранять документ Получателя на личном устройстве. Представитель фиксирует только результат проверки и сведения, предусмотренные утвержденной Продавцом процедурой.

11.7. Срок хранения результата возрастной проверки ограничивается периодом, необходимым для достижения целей обработки, исполнения Договора, рассмотрения требований и соблюдения обязательных сроков хранения. По достижении целей данные удаляются, уничтожаются, обезличиваются или иным образом прекращают обрабатываться в установленном законодательством порядке.

11.8. Трансграничная передача, передача службе доставки, использование внешнего сервиса видеосвязи или идентификации осуществляются только при наличии правового основания, отраженного в Политике конфиденциальности и согласии субъекта, когда такое согласие требуется.

11.9. Условия использования файлов cookie и аналогичных технологий определяются отдельной Политикой использования файлов cookie и настройками согласия на Интернет-ресурсе.

11.10. Сервисные сообщения о регистрации, Заказе, оплате, доставке, возврате и безопасности направляются для исполнения Договора. Рекламные сообщения направляются только при наличии требуемого согласия и могут быть отключены предусмотренным способом.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан, включая нормы о защите прав потребителей, регулировании торговой деятельности и электронной торговле.

12.2. Новая редакция настоящей оферты вступает в силу с указанной в ней даты и применяется к Заказам, оформленным после ее размещения на Интернет-ресурсе. Условия ранее заключенных Договоров не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

12.3. За нарушение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством. За просрочку исполнения законного требования Покупателя Продавец уплачивает неустойку в размере не менее 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки, если иное не установлено применимым законом или договором.

12.4. Признание отдельного положения недействительным или неисполнимым не влечет недействительность остальных положений Договора.

12.5. Претензии и обращения направляются по электронной почте contact@bigsmoke.kz, через доступную форму на Интернет-ресурсе либо по телефонам +7 778 888 78 81 и +7 778 888 68 81. Почтовый адрес Продавца: проспект Аль-Фараби, дом 21, н.п. 1177, город Алматы, Республика Казахстан, 050013 (A15E2X1).

12.6. Продавец утверждает внутреннюю инструкцию по Дистанционной верификации, Возрастной проверке при передаче, отказу в передаче и возврату непереданного Товара. Работники и Представители Продавца допускаются к выполнению таких функций после ознакомления с соответствующей инструкцией и требованиями по защите персональных данных.

12.7. Полномочия привлеченной службы доставки и ее работников действовать в качестве Представителей Продавца должны быть закреплены в договоре между Продавцом и такой службой, включая полномочия по проверке документа, отказу в передаче, возврату Товара, фиксации результата проверки и обработке персональных данных. Простое указание лица как «курьера» без предоставления соответствующих полномочий не означает, что такое лицо действует в качестве Представителя Продавца.

12.8. Если привлеченное лицо действует от имени Покупателя и получает Товар непосредственно в объекте внутренней торговли Продавца, такая операция считается самовывозом представителем Покупателя, а не доставкой Продавцом. В этом случае Продавец проверяет возраст и полномочия лица, которому фактически передается Товар.

 

 

 

Приложение № 1. Перечень гарантийных и негарантийных случаев

Приложение № 2. Акт обмена или замены товара

к Публичному договору розничной купли-продажи товаров на интернет-ресурсе электронной коммерции Bigsmoke.kz

г. ________________________________ «____» __________________ 20____ г.

Настоящий акт составлен между:

ФИО Покупателя: ________________________________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность, предъявлен: (да / нет) _________________________

Личность и возраст проверены: (да / нет) _______________________________________________

Проверку провел: Ф.И.О./идентификатор сотрудника: ___________________________________

Дата и время проверки: _______________

Контактный телефон: ____________________________________________________________________

Номер Заказа: __________________________________________________________________________

именуемым(ой) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и ИП «VR46», именуемым в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, о нижеследующем.

1. Покупатель передал Продавцу, а Продавец принял следующий Товар:

Место приобретения товара: интернет-ресурс Bigsmoke.kz

Дата приобретения: «____» __________________________ 20____ года.

2. Продавец взамен принятого Товара передал Покупателю, а Покупатель принял следующий Товар:

Способ и место выдачи товара: _________________________________________________________

Дата выдачи: «____» __________________________ 20____ года.

3. Основание обмена или замены:

Подписи: