Публичная оферта для магазинов Big Smoke

Действительно с 1 сентября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «VR46», ИИН 910605300019, предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, заключить нижеследующий публичный договор для приобретения товаров исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ИП «VR46»

Преамбула

Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует отношения между ИП «VR46», зарегистрированным по адресу: проспект Аль-Фараби, дом 21, н.п. 1177, город Алматы, Республика Казахстан, 050013 (A15E2X1), именуемым в дальнейшем «Продавец», и дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, акцептовавшим настоящую оферту, именуемым в дальнейшем «Покупатель».

Договор определяет общие условия розничной купли-продажи Товара. Для отдельных видов Товара могут действовать дополнительные условия, гарантийная политика, инструкции изготовителя и иные документы, с которыми Покупатель может ознакомиться в Объекте торговли или через Службу поддержки. Такие документы применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства Республики Казахстан.

1. Определения

1.1. Товар - любой товар, законно предложенный Продавцом к розничной продаже по установленной цене, включая: системы нагревания табака IQOS и изделия с нагреваемым табаком TEREA; сигареты; табак для кальяна; табак для самокруток; иные табачные и подакцизные товары; электрические и традиционные кальяны, в том числе ENSO, XKAH и других брендов; электронные чаши и иные устройства для нагрева; чаши, трубки, шланги, мундштуки и иные комплектующие; уголь; бумагу и фильтры для самокруток; аксессуары для курения, хранения, ухода и чистки, а также иные товары из ассортимента Продавца. Конкретный перечень Товаров определяется текущим ассортиментом и прейскурантом Продавца. К Товару по настоящему Договору не относятся товары, реализация или распространение которых запрещены законодательством Республики Казахстан, включая электронные системы потребления (вейпы), ароматизаторы и жидкости для них, а также иные запрещенные к обороту товары.

1.2. Табачная продукция - сигареты, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна и самокруток, кальянные смеси и иные товары, относимые законодательством к табачным изделиям.

1.3. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий оферты путем оплаты и получения Товара.

1.4. Объект торговли Продавца - торговый объект, в котором Продавец осуществляет розничную торговлю.

1.5. Служба поддержки - контактная служба Продавца, предоставляющая информацию о Товарах, покупках, гарантийном обслуживании, обмене и возврате. Телефоны: +7 778 888 78 81 и +7 778 888 68 81. Электронная почта: contact@bigsmoke.kz.

1.6. Гарантийная политика - отдельный документ, определяющий для конкретных видов и моделей Товара гарантийный срок, объем гарантии, порядок диагностики и обслуживания. Гарантийная политика размещается в доступном для Покупателя месте в Объекте торговли и на сайте Продавца: Гарантийная политика.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать Товар в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящего Договора и по цене, действующей в момент Акцепта.

2.2. Особенности продажи, использования, обмена, возврата и гарантийного обслуживания отдельных видов Товара могут устанавливаться инструкциями изготовителя, гарантийными документами и Гарантийной политикой Продавца. Эти условия не могут уменьшать объем прав Покупателя, предоставленных обязательными нормами закона.

2.3. При розничной продаже Товара Продавец руководствуется следующим:

i) табачная и никотинсодержащая продукция, а также иные товары с установленным законом возрастным ограничением продаются только лицам, достигшим 21 года;

ii) при возникновении сомнений в возрасте Покупателя Продавец вправе потребовать документ, удостоверяющий личность, и отказать в продаже при его непредъявлении;

iii) потребление табака и никотина связано с риском для здоровья и может вызывать зависимость; безвредных табачных или никотинсодержащих товаров не существует;

iv) Товары не являются лекарственными средствами для лечения никотиновой зависимости, если иное прямо не подтверждено в установленном законом порядке;

v) Покупатель обязан соблюдать маркировку, предупреждения и инструкции изготовителя по безопасному использованию, хранению и утилизации Товара;

vi) наименования брендов и товарные знаки используются исключительно для идентификации Товара и принадлежат их правообладателям. Продавец не является изготовителем Товара, если иное прямо не указано.

2.4. Продавец предоставляет Покупателю информацию и консультации о Товаре, в том числе после продажи, через Объект торговли или Службу поддержки.

3. Порядок заключения Договора и изменения его условий

3.1. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Цены и другие условия устанавливаются одинаковыми для всех Покупателей с учетом допустимых законом льгот, скидок и специальных предложений.

3.2. Договор является договором присоединения в смысле статьи 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан и считается заключенным с момента Акцепта.

3.3. До заключения Договора Продавец вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к покупкам, совершенным после даты ее вступления в силу. Условия уже заключенного Договора изменяются только в порядке, предусмотренном законодательством.

3.4. Перед продажей Товара с возрастным ограничением Покупатель по требованию продавца-консультанта предъявляет документ, удостоверяющий личность. При отказе предъявить такой документ Продавец отказывает в продаже.

3.5. Совершая Акцепт, Покупатель подтверждает, что до оплаты получил необходимую и достоверную информацию о Товаре, цене и условиях покупки, а также принял настоящий Договор. Каждая оплаченная покупка образует самостоятельный Договор.

4. Общие положения о Товаре

4.1. Продавец передает Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий обязательным требованиям технических регламентов и документов по стандартизации, когда такие требования применимы.

4.2. Информационные материалы в Объекте торговли носят справочный характер. Цвет, размеры, форма и иные визуальные характеристики на изображениях могут незначительно отличаться от фактических. Наиболее полная информация содержится в маркировке, на упаковке, в инструкции изготовителя и у продавца-консультанта.

4.3. До Акцепта Покупатель вправе получить информацию о наименовании, количестве, комплектности, свойствах, цене, гарантии и порядке оплаты Товара.

4.4. Продавец предлагает к продаже только имеющийся в наличии Товар. Демонстрационные образцы, специально обозначенные как не предназначенные для продажи, не реализуются.

4.5. Отсутствие отдельного вида или модели Товара не является нарушением Договора. Продавец вправе изменять ассортимент и прейскурант до момента Акцепта.

4.6. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент оплаты и передачи Товара.

4.7. Коммерческая гарантия предоставляется только на те виды Товара, для которых она прямо установлена изготовителем, Продавцом, договором или законодательством. Гарантийный срок и условия могут различаться для каждой модели и указываются в гарантийном талоне, инструкции, на упаковке или в Гарантийной политике. Продавец не вправе уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем. Отсутствие коммерческой гарантии не ограничивает права Покупателя в отношении недостатков Товара, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

4.8. До продажи технического или электрического Товара Продавец и Покупатель могут проверить его внешний вид, комплектность и работоспособность, если такая проверка не исключена характером Товара. Продавец может демонстрировать порядок безопасного использования на отдельном образце.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Продавец обязуется:

5.1.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества на условиях настоящего Договора.

5.1.2. Передать Товар в подходящей упаковке, обеспечивающей его сохранность при надлежащем хранении и транспортировке.

5.1.3. Передать принадлежности и документы, входящие в комплект Товара.

5.1.4. Своевременно предоставить полную и достоверную информацию о Товаре, его назначении и условиях безопасного использования.

5.1.5. По возможности предоставить Покупателю возможность осмотреть Товар, проверить его комплектность или увидеть демонстрацию на образце, если это допустимо с учетом характера Товара.

5.1.6. Рассматривать заявления и претензии Покупателя в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

5.2. Продавец вправе:

5.2.1. Отказать в обмене или возврате Товара надлежащего качества, если установлено, что Товар был в употреблении либо не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы или ярлыки. Состояние упаковки учитывается в той мере, в которой ее повреждение объективно влияет на товарный вид, комплектность, потребительские свойства Товара либо свидетельствует о его использовании.

5.2.2. Потребовать оплаты Товара либо отказаться от исполнения Договора, если Покупатель без законного основания отказывается принять или оплачивать Товар.

5.2.3. Изменять цены и ассортимент Товара до момента Акцепта.

5.2.4. Потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность, в случаях проверки возраста или оформления возврата, обмена или гарантийного обслуживания.

5.2.5. Провести проверку качества или направить Товар на экспертизу, если необходимо установить причину недостатка, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

5.3. Покупатель обязан:

5.3.1. Оплатить стоимость Товара по цене, действующей в момент Акцепта.

5.3.2. Сообщить точное наименование, модель, цвет, вариант исполнения и иные данные, необходимые для выбора Товара.

5.3.3. Предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления покупки, обмена, возврата или гарантийного обслуживания.

5.3.4. Использовать и хранить Товар в соответствии с маркировкой, инструкцией изготовителя и правилами безопасности.

5.4. Покупатель вправе:

5.4.1. Получить полную, достоверную и своевременную информацию о Товаре и Продавце.

5.4.2. Приобрести безопасный Товар надлежащего качества.

5.4.3. Обменять или возвращать Товар надлежащего или ненадлежащего качества на условиях настоящего Договора и законодательства.

5.4.4. Получить документ, подтверждающий факт покупки.

5.4.5. Присутствовать при проверке качества, комплектности и работоспособности Товара, если это допустимо с учетом его характера.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цена Товара указывается в тенге в прейскуранте, на ценнике и в платежном документе. Цена включает применимые налоги и обязательные платежи.

6.2. Продавец вправе изменить цену нереализованного Товара до момента Акцепта.

6.3. Оплата производится:

• наличными деньгами;
• в безналичной форме с использованием платежных карт или иных доступных средств электронного платежа.

6.4. Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения на условиях, доведенных до сведения Покупателя до оплаты.

7. Ответственность Сторон

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший исключительно вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, если докажет соответствующие обстоятельства.

7.2. Ограничения ответственности и исключение упущенной выгоды применяются только в пределах, допускаемых обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

7.3. Стороны несут ответственность в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности» и иными нормативными правовыми актами.

7.4. За просрочку выполнения законных требований Покупателя об обмене или возврате Товара Продавец уплачивает неустойку в размере не менее 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законом или договором.

7.5. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Сторона незамедлительно уведомляет другую Сторону о таких обстоятельствах и при необходимости предоставляет их подтверждение.

8. Обмен, возврат и гарантийное обслуживание

8.1. При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока Покупатель обращается в Объект торговли, где был приобретен Товар, либо в Службу поддержки, если для конкретного Товара не установлен иной порядок.

8.2. Наличие гарантийного случая определяется с учетом характера недостатка, результатов осмотра или диагностики, документов изготовителя, Гарантийной политики и законодательства Республики Казахстан.

8.3. Общий перечень гарантийных и негарантийных случаев для электрических кальянов, электронных чаш, устройств для нагрева, кальянов, трубок и аксессуаров приведен в Приложении № 1. Для конкретной модели применяются также иные условия изготовителя, если они не уменьшают объем обязательных прав Покупателя.

8.4. При ремонте или замене Товара гарантийный срок продлевается или исчисляется заново в порядке, предусмотренном законодательством, Договором и гарантийными документами.

8.5. Обмен или замена Товара может оформляться актом по форме Приложения № 2.

8.6. Для отдельных брендов и моделей диагностика, ремонт или замена могут осуществляться изготовителем, импортером или авторизованным сервисным центром. Порядок уточняется через Службу поддержки.

8.7. Продавец вправе вводить дополнительные сервисные или гарантийные условия, которые не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законом.

9. Обмен или возврат Товара

9.1. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества обменять его на аналогичный Товар другой формы, габарита, цвета, комплектации или на другой Товар по соглашению Сторон с перерасчетом цены. При отсутствии необходимого для обмена Товара Покупатель вправе возвратить Товар и получить уплаченную сумму, если Товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка и комплектность.

9.1.1. Факт покупки подтверждается платежным документом, данными учета Продавца, серийным номером, а при их отсутствии — иными допустимыми законом доказательствами.

9.1.2. При возврате или обмене Товара надлежащего качества Продавец проверяет его товарный вид, комплектность, сохранность упаковки, пломб и ярлыков, идентификационных обозначений, а также отсутствие следов употребления.

9.1.3. Электрические и традиционные кальяны, электронные чаши, системы нагревания табака, трубки, шланги, мундштуки и другие устройства и аксессуары считаются бывшими в употреблении, если на них имеются следы эксплуатации: царапины, потертости, сколы, деформации, следы нагрева, горения, копоти, угля, жидкости, табака или иных веществ, а также запахи табака, дыма, ароматизаторов или горения, возникшие вследствие использования. Товар также считается бывшим в употреблении при наличии настроек, счетчиков, журналов работы или иных технических признаков эксплуатации.

9.1.4. Табачная продукция надлежащего качества, включая сигареты, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна и самокруток, кальянные смеси и иная подакцизная табачная продукция, не подлежит обмену или возврату после вскрытия или повреждения заводской потребительской упаковки, пломбы, защитной мембраны, акцизной марки или иного средства контроля первого вскрытия, поскольку в этом случае не сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

9.1.5. Уголь, бумага, фильтры, чистящие и иные расходные материалы надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если их упаковка вскрыта или повреждена, нарушена комплектность, имеются следы использования, влаги, загрязнения или постороннего запаха, возникшего после передачи Товара Покупателю.

9.1.6. Отказ в обмене или возврате Товара надлежащего качества основывается на фактическом состоянии Товара, установленном при осмотре, а не на неограниченном усмотрении Продавца. Нормальные следы использования Товара по его назначению не могут сами по себе служить основанием для отказа в удовлетворении требования, связанного с недостатком Товара.

9.1.7. Обмен или возврат Товара оформляется по заявлению или акту по форме Приложения № 2, если такое оформление требуется Продавцом.

9.2. Покупатель вправе предъявить требования в связи с недостатками Товара в течение гарантийного срока, срока годности или иного срока, установленного законом. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9.2.1. Товар ненадлежащего качества — Товар, не соответствующий обязательным требованиям, условиям Договора или информации, предоставленной о нем, а также Товар с истекшим сроком годности.

9.2.2. В отношении Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, с учетом вида Товара и характера недостатка.

9.2.3. Вскрытие упаковки, следы нормального использования, запах табака или дыма не лишают Покупателя прав в связи с недостатком Товара, если недостаток не возник после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки.

9.2.4. Продавец вправе проверить качество Товара и при необходимости провести экспертизу. Если установлено, что недостаток возник после передачи Товара из-за нарушения Покупателем правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, требование может быть отклонено в случаях, допускаемых законом.

9.2.5. Для рассмотрения требования Покупатель передает Продавцу Товар и подтверждает факт его приобретения у Продавца. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права использовать иные допустимые доказательства покупки.

9.3. По общему правилу обмен, замена или возврат оформляются в Объекте торговли, где был приобретен Товар. Иной порядок может быть согласован через Службу поддержки.

9.4. Возврат денег осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством, наличными в месте покупки либо безналичным переводом по реквизитам Покупателя с учетом первоначального способа оплаты и технических возможностей платежной системы.

9.5. Если Покупатель не может лично посетить Объект торговли, он может обратиться в Службу поддержки по телефонам +7 778 888 78 81 или +7 778 888 68 81. Возможность передачи Товара курьером, порядок диагностики и распределение расходов определяются с учетом причины обращения и требований законодательства.

10. Персональные данные

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Политикой конфиденциальности ИП «VR46» и согласием Покупателя, когда оно требуется.

11. Заключительные положения

11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан.

Приложение № 1. Перечень гарантийных и негарантийных случаев

Приложение № 2. Акт обмена или замены товара

к Публичному договору розничной купли-продажи в объектах внутренней торговли ИП «VR46»

г. ________________________________ «____» __________________ 20____ г.

Настоящий акт составлен между:

ФИО Покупателя: _____________________________________________________________________

Удостоверение личности / паспорт №: __________________________________________________

Дата и орган выдачи: ____________________________________________________________________

Адрес регистрации: ______________________________________________________________________

Контактный телефон: ___________________________________________________________________

именуемым(ой) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и ИП «VR46», именуемым в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, о нижеследующем.

1. Покупатель передал Продавцу, а Продавец принял следующий Товар:

Место приобретения товара: ___________________________________________________________

Дата приобретения: «____» __________________ 20____ года.

2. Продавец взамен принятого Товара передал Покупателю, а Покупатель принял следующий Товар:

Место выдачи товара: __________________________________________________________________

Дата выдачи: «____» __________________ 20____ года.

3. Основание обмена или замены:

Подписи: