Публичный договор купли-продажи через Glovo

Действительно с 1 сентября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «VR46», ИИН 910605300019, предлагает дееспособным физическим лицам заключить настоящий публичный договор для приобретения товаров исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР розничной купли-продажи товаров посредством платформы Glovo

Преамбула

Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регулирует отношения между ИП «VR46», зарегистрированным по адресу: проспект Аль-Фараби, дом 21, н.п. 1177, город Алматы, Республика Казахстан, 050013 (A15E2X1), именуемым в дальнейшем «Продавец», и дееспособным физическим лицом, оформляющим Заказ посредством технологической платформы Glovo для личных нужд, именуемым в дальнейшем «Потребитель».

Glovo предоставляет технологическую площадку для оформления Заказа, приема платежа и организации получения или доставки в пределах доступного функционала. Продавцом Товара по настоящему Договору является ИП «VR46». Условия использования Glovo регулируют отношения Потребителя с владельцем Платформы в части работы приложения, учетной записи, платежной инфраструктуры и услуг доставки. Настоящий Договор регулирует продажу Товара Продавцом и применяется вместе с обязательными нормами законодательства Республики Казахстан.

Товары, для которых законодательством установлено возрастное ограничение, могут заказывать и получать только лица, достигшие двадцати одного года. Для отдельных Товаров применяются маркировка, инструкции изготовителя, гарантийные документы и Гарантийная политика в части, не противоречащей обязательным правам Потребителя.

1. Определения

1.1. Товар — любой законно предлагаемый Продавцом товар из Каталога, включая системы нагревания табака IQOS и других брендов; изделия с нагреваемым табаком, включая TEREA; сигареты; табак для кальяна и самокруток; иные разрешенные к обороту табачные и подакцизные товары; традиционные и электрические кальяны, включая ENZO, X KAH и изделия других брендов; электронные чаши и иные разрешенные устройства для нагрева; чаши, трубки, шланги, мундштуки и комплектующие; уголь; бумагу и фильтры для самокруток; аксессуары для курения, хранения, ухода и чистки, а также иные товары текущего ассортимента Продавца.

1.2. К Товару не относятся электронные системы потребления, электронные сигареты, вейпы, жидкости, ароматизаторы для них, некурительные табачные изделия и иные товары, ввоз, производство, продажа или распространение которых запрещены законодательством Республики Казахстан. Электрические кальяны, электронные чаши и другие устройства включаются в Каталог только при условии, что их оборот допускается законодательством.

1.3. Ограниченный Товар — табачные изделия, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна, кальянные смеси, системы для нагрева табака и иные Товары, продажа которых допускается только лицам, достигшим установленного законом возраста, либо подчиняется специальным правилам.

1.4. Каталог — размещенный в приложении или на интернет-ресурсе Glovo перечень Товаров Продавца, доступных к Заказу, с указанием ассортимента, основных характеристик и цены в объеме и форме, допускаемых законодательством для соответствующей категории Товара.

1.5. Платформа — приложение, интернет-ресурс и иные технологические средства Glovo, через которые Потребитель знакомится с Каталогом, оформляет Заказ, выбирает доступный способ оплаты и получения, а также получает уведомления о ходе исполнения Заказа.

1.6. Заказ — оформленный посредством Платформы запрос Потребителя на приобретение выбранных Товаров с указанием их наименования, количества, адреса или способа получения, контактных сведений и доступного способа оплаты.

1.7. Курьер — лицо, осуществляющее получение и доставку Заказа посредством Платформы. При передаче Ограниченного Товара Курьер действует только в пределах предоставленных полномочий и обязан выполнить предусмотренную настоящим Договором проверку возраста.

1.8. Документ, удостоверяющий личность, — действительный официальный документ с фотографией и датой рождения, позволяющий установить личность и возраст предъявителя, включая удостоверение личности или паспорт гражданина Республики Казахстан, вид на жительство иностранца, удостоверение лица без гражданства либо признаваемый в Республике Казахстан паспорт иностранного гражданина. Электронный документ используется, если его предъявление и проверка допускаются законодательством и фактически поддерживаются при передаче Заказа.

1.9. Служба поддержки Продавца — контактная служба по вопросам Товара, комплектности, качества, гарантии, обмена и возврата. Телефоны: +7 778 888 78 81 и +7 778 888 68 81. Электронная почта: contact@bigsmoke.kz.

1.10. Поддержка Glovo — доступные на Платформе каналы по вопросам учетной записи, работы приложения, статуса доставки и платежных операций, обрабатываемых средствами Платформы.

1.11. Гарантийная политика — отдельный документ Продавца, изготовителя или импортера, определяющий для конкретных видов и моделей Товара гарантийный срок, объем коммерческой гарантии, порядок диагностики и обслуживания: Гарантийная политика.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать подтвержденный Товар в собственность Потребителя, а Потребитель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящего Договора и соответствующего Заказа.

2.2. Наименование, ассортимент, количество, комплектность, цена Товара, способ оплаты и получения определяются Каталогом, сведениями, отображенными Потребителю до подтверждения Заказа, и принятым Продавцом Заказом.

2.3. Потребитель приобретает Товар исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2.4. Продавец реализует только Товары, находящиеся в законном обороте. Информация об Ограниченных Товарах размещается в Каталоге с соблюдением применимых ограничений на рекламу, демонстрацию, описание и дистанционную продажу. Товар может быть исключен из Каталога, если его размещение или реализация посредством Платформы не допускаются законом либо правилами Glovo.

2.5. Наименования брендов и товарные знаки используются исключительно для идентификации Товаров и принадлежат их правообладателям. ИП «VR46» не является изготовителем Товара, если прямо не указано иное. Упоминание Glovo обозначает способ оформления и доставки Заказа и само по себе не означает аффилированность сторон сверх фактически заключенных между ними соглашений.

3. Заключение Договора и изменение его условий

3.1. Настоящий Договор является публичным договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Цена Товара и иные условия устанавливаются одинаковыми для всех Потребителей с учетом допускаемых законом и правилами соответствующей акции скидок или специальных предложений.

3.2. До оформления Заказа Потребитель знакомится с настоящей офертой, доступной информацией о Товаре, итоговой ценой, доступными способами оплаты, условиями и стоимостью доставки. Регистрация или просмотр Каталога сами по себе не являются акцептом оферты Продавца.

3.3. Потребитель совершает акцепт путем выбора Товара, формирования Заказа, подтверждения его условий и нажатия соответствующей кнопки на Платформе. Договор считается заключенным после направления Потребителю уведомления о принятии Заказа Продавцом либо иного подтверждения, предусмотренного функциональностью Платформы. Оплата проводится в порядке, указанном в разделе 7.

3.4. Каждый принятый Заказ образует самостоятельный Договор в отношении указанных в нем Товаров. Если Товар отсутствует, его продажа или доставка ограничены законом, сведения Заказа недостоверны либо исполнение невозможно по иной объективной причине, Продавец или Платформа уведомляют Потребителя, предлагают доступное изменение либо отменяют Заказ с возвратом полученной оплаты в предусмотренном порядке.

3.5. Принятие Заказа с Ограниченным Товаром не отменяет обязательной проверки возраста при передаче. Непредъявление подходящего документа либо недостижение Потребителем возраста двадцати одного года является основанием для отказа в передаче Ограниченного Товара, отмены соответствующей части Заказа и возврата оплаты с учетом требований закона и правил Платформы.

3.6. До принятия Заказа Продавец вправе изменять настоящую оферту, Каталог, цены и условия продажи. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты ее вступления в силу. Условия ранее заключенного Договора не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

3.7. Оформляя Заказ, Потребитель подтверждает достоверность предоставленных сведений, намерение приобрести Товар для личных нужд и достижение возраста, необходимого для приобретения выбранных Товаров. Такое подтверждение не заменяет проверку документа при передаче Ограниченного Товара.

4. Общие положения о Товаре

4.1. До заключения Договора Продавец предоставляет посредством Каталога или интерфейса Заказа информацию о Товаре, его основных потребительских свойствах, цене, порядке оплаты, условиях и стоимости доставки, а также о гарантийном сроке при его наличии.

4.2. Фотографии, видео и изображения Товаров, размещение которых допускается законодательством, носят справочный характер. Цвет, форма и иные визуальные характеристики могут незначительно отличаться из-за настроек экрана, освещения или изменения упаковки изготовителем. Приоритет имеет обязательная информация на маркировке, упаковке и в документах изготовителя.

4.3. Продавец подтверждает наличие Товара при обработке Заказа. Кратковременное отображение отсутствующего Товара вследствие обновления остатков не означает обязанность передать его при фактическом отсутствии.

4.4. Коммерческая гарантия действует только для Товаров, на которые она прямо установлена изготовителем, импортером, Продавцом или договором. Ее срок и условия могут различаться для каждой модели и указываются в гарантийном талоне, инструкции, на упаковке либо в Гарантийной политике. Продавец не уменьшает гарантийный срок изготовителя. Отсутствие коммерческой гарантии не ограничивает обязательные права Потребителя в отношении недостатков Товара.

4.5. Упаковка, маркировка, пломбы, защитные мембраны, акцизные марки, комплектующие и документы изготовителя являются частью Товара, когда это следует из его характера или комплектации.

4.6. Потребление табака и никотина причиняет вред здоровью и может вызывать зависимость. Табачные изделия и системы для нагрева табака не являются лекарственными средствами или средствами лечения никотиновой зависимости, если иное не подтверждено в установленном законом порядке.

5. Регистрация на Платформе

5.1. Для оформления Заказа Потребитель регистрируется на Платформе либо использует иной доступный Glovo способ оформления и подтверждает сведения, запрашиваемые интерфейсом.

5.2. Лицо, не достигшее двадцати одного года, не вправе просматривать предназначенные только для совершеннолетних разделы, оформлять Заказ на Ограниченные Товары или получать такие Товары.

5.3. Потребитель предоставляет точные и актуальные контактные данные, адрес доставки и другие сведения, необходимые для исполнения Заказа. Потребитель не использует учетную запись или персональные данные другого лица без законного основания.

5.4. Потребитель отвечает за сохранность средств доступа к своей учетной записи Glovo и незамедлительно сообщает Поддержке Glovo о подозрении на несанкционированное использование.

5.5. Продавец не управляет регистрацией и техническим доступом к учетной записи Glovo. Приостановление или прекращение доступа к Платформе регулируется условиями Glovo и не прекращает уже возникшие обязательства Продавца по принятому Заказу, если иное не следует из закона или фактической отмены Заказа.

6. Оформление и обработка Заказа

6.1. Для оформления Заказа Потребитель выполняет действия, предусмотренные интерфейсом Платформы, включая:

• выбор магазина ИП «VR46» или Bigsmoke.kz и доступного Товара из Каталога;
• формирование корзины и проверку наименования, количества и цены Товаров;
• указание или проверку имени, контактного номера, адреса и иных необходимых сведений;
• выбор доступного способа получения и оплаты;
• ознакомление с итоговой стоимостью Товаров, доставки и иных заранее раскрытых сборов;
• подтверждение Заказа и, когда это предусмотрено выбранным способом, авторизацию или проведение оплаты.

6.2. До подтверждения Заказа Потребитель обязан проверить его состав и сведения для доставки. Продавец не отвечает за последствия ошибки Потребителя в той мере, в какой она сделала надлежащее исполнение невозможным, при условии соблюдения Продавцом своих обязанностей.

6.3. После принятия Заказа Потребитель получает уведомление предусмотренным Платформой способом. Отображение Заказа как принятого не гарантирует передачу Ограниченного Товара без проверки возраста.

6.4. Замена отсутствующего Товара другим наименованием допускается только с согласия Потребителя, выраженного способом, доступным на Платформе или при прямой связи. При отсутствии согласия позиция отменяется, а полученная за нее оплата возвращается.

6.5. Изменение или отмена принятого Заказа осуществляется через доступные функции и поддержку Glovo. Если Платформа направляет обращение Продавцу, он обрабатывает его в пределах фактической возможности и стадии исполнения Заказа.

6.6. Количество Ограниченных Товаров в одном Заказе может быть ограничено законодательством, правилами Платформы, доступным остатком или разумными мерами противодействия перепродаже и злоупотреблениям.

7. Цена и порядок оплаты

7.1. Цена каждой единицы Товара указывается в тенге в Каталоге с учетом применимых налогов. Цена доставки, сервисные сборы, доплата за небольшой Заказ и иные платежи, если они применяются, показываются Потребителю отдельно или в составе итоговой суммы до подтверждения Заказа.

7.2. Цена Товара может быть изменена до принятия Заказа путем обновления Каталога. Цена Товара в принятом Заказе изменению не подлежит без согласия Потребителя, кроме исправления очевидной ошибки в порядке, допускаемом законодательством и функциональностью Платформы.

7.3. Потребитель оплачивает Заказ одним из способов, фактически доступных и показанных ему на Платформе. Платеж может приниматься Glovo или привлеченной платежной организацией от имени получателей платежа. Оплата, подтвержденная Платформой как принятая за Товар, прекращает соответствующее обязательство Потребителя перед Продавцом в размере принятой суммы.

7.4. Предварительная авторизация денежных средств платежной организацией является технической блокировкой суммы и не считается окончательным списанием до момента, определенного правилами Платформы и платежной системы.

7.5. При сбое, двойном списании, отклоненной операции или ином техническом вопросе оплаты Потребитель сначала обращается в Поддержку Glovo через раздел «Помощь». Продавец содействует рассмотрению вопроса в части сведений о стоимости и составе Товара, которыми он располагает.

7.6. Скидки, промокоды и специальные предложения применяются на условиях, показанных Потребителю до подтверждения Заказа. Если акция предоставляется Glovo, порядок ее использования и отмены определяется правилами Glovo; если Продавцом — опубликованными условиями Продавца.

7.7. Кассовый или электронный чек и иные расчетные документы предоставляются в порядке, установленном законодательством и функциональностью Платформы.

8. Получение и доставка Товара

8.1. Заказ доставляется Курьером либо выдается Потребителю в объекте торговли, если соответствующий способ доступен на Платформе. Район, стоимость и ориентировочное время доставки отображаются при оформлении Заказа и могут зависеть от адреса, загруженности, наличия Курьеров, погодных и дорожных условий.

8.2. Потребитель обеспечивает возможность связи по указанному номеру, доступ к адресу и личное присутствие получателя. Передача Ограниченного Товара допускается только при непосредственном участии Продавца либо уполномоченного им лица, выполняющего проверку возраста.

8.3. Ограниченный Товар передается лично совершеннолетнему Потребителю, указанному в Заказе. Перед передачей Потребитель предъявляет оригинал подходящего документа, удостоверяющего личность, либо допустимый электронный документ. Фотография, скриншот, незаверенная копия или сведения со слов не являются достаточным подтверждением возраста.

8.4. Предъявленный документ используется для визуальной проверки личности и даты рождения. Копирование, фотографирование или сохранение реквизитов документа не производится, если для этого отсутствует отдельное законное основание.

8.5. При непредъявлении документа, недостижении получателем возраста двадцати одного года, несовпадении личности получателя с данными Заказа либо невозможности надежно проверить возраст Ограниченный Товар не передается. Соответствующая позиция или Заказ отменяются, а оплата возвращается в порядке, предусмотренном законом и правилами Платформы. Плата за безрезультатную доставку удерживается только тогда и в том размере, в котором это заранее предусмотрено применимыми правилами и допускается законодательством.

8.6. Ограниченные Товары не оставляются у двери, в общедоступном месте, у консьержа, соседа или иного третьего лица и не передаются бесконтактным способом без личной проверки получателя.

8.7. При получении Потребитель проверяет количество, ассортимент, комплектность, видимые повреждения и целостность упаковки. Обнаруженные несоответствия фиксируются в приложении, сообщаются Курьеру и Поддержке Glovo либо иным доступным способом. При существенном несоответствии Потребитель вправе отказаться от принятия соответствующего Товара.

8.8. Сообщение кода, подпись или иное подтверждение вручения удостоверяет факт передачи Заказа, но не лишает Потребителя прав в отношении скрытых недостатков, недостачи или иных нарушений, которые объективно не могли быть выявлены при обычной приемке.

8.9. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Потребителю в момент фактической передачи Товара.

8.10. Если Заказ поврежден или утрачен после его получения Курьером и до передачи Потребителю, обращение может быть подано через Поддержку Glovo и Службу поддержки Продавца. Распределение ответственности между Продавцом, Glovo и Курьером не уменьшает обязательные права Потребителя.

9. Товар ненадлежащего качества и гарантийное обслуживание

9.1. При обнаружении недостатка Потребитель обращается в Службу поддержки Продавца по телефонам +7 778 888 78 81 или +7 778 888 68 81 либо по электронной почте contact@bigsmoke.kz и сообщает номер Заказа, наименование Товара и характер недостатка. Обращение через Поддержку Glovo также может использоваться для фиксации проблемы с конкретным Заказом.

9.2. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков в течение гарантийного срока, срока годности или иного срока, установленного законодательством. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования предъявляются на условиях и в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

9.3. В отношении Товара ненадлежащего качества Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, с учетом вида Товара и характера недостатка.

9.4. Для рассмотрения требования Продавец вправе осмотреть Товар, проверить его качество и при необходимости провести экспертизу. Отсутствие кассового чека не лишает Потребителя возможности подтвердить приобретение Товара у Продавца иными допустимыми доказательствами, включая сведения Заказа в Glovo.

9.5. Вскрытие упаковки, следы нормального использования, запах табака или дыма не лишают Потребителя прав, связанных с производственным недостатком, если недостаток не возник после передачи вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

9.6. Расходы на возврат или доставку Товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством. Способ передачи Товара согласовывается со Службой поддержки Продавца.

9.7. Возврат денежных средств производится в установленные законодательством сроки с учетом первоначального способа оплаты и технических правил Glovo и платежной организации. При невозможности возврата тем же способом Потребитель предоставляет законные реквизиты для перечисления.

9.8. Общий перечень гарантийных и негарантийных случаев для устройств и аксессуаров приведен в Приложении № 1. Окончательная квалификация проводится после осмотра или диагностики с учетом документов изготовителя, Гарантийной политики и законодательства.

9.9. При ремонте или замене Товара гарантийный срок продлевается или исчисляется заново в порядке, предусмотренном законодательством, настоящим Договором и гарантийными документами.

9.10. Диагностика, ремонт или замена отдельных брендов и моделей могут выполняться изготовителем, импортером либо авторизованным сервисным центром. Такой порядок не уменьшает обязательные права Потребителя перед Продавцом.

10. Обмен и возврат Товара надлежащего качества

10.1. Потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи непродовольственного Товара надлежащего качества обменять его на аналогичный Товар другой формы, габарита, цвета или комплектации либо на другой Товар по соглашению сторон с перерасчетом цены. При отсутствии необходимого для обмена Товара Потребитель вправе возвратить Товар и получить уплаченную сумму, если соблюдены требования законодательства.

10.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества допускается, если Товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, ярлыки и упаковка, когда она является частью товарного вида, а факт приобретения у Продавца подтвержден.

10.3. Традиционные и электрические кальяны, электронные чаши, системы нагревания табака, трубки, шланги, мундштуки и другие устройства и аксессуары считаются бывшими в употреблении при наличии объективных следов эксплуатации: царапин, потертостей, сколов, деформации, следов нагрева, горения, копоти, угля, жидкости, табака или иных веществ; запаха табака, дыма, ароматизаторов или горения, возникшего вследствие использования; пользовательских настроек, счетчиков, журналов работы или иных технических признаков эксплуатации.

10.4. Табачная продукция надлежащего качества, включая сигареты, изделия с нагреваемым табаком, табак для кальяна и самокруток, кальянные смеси и иную подакцизную табачную продукцию, не принимается к обмену или возврату после вскрытия либо повреждения заводской потребительской упаковки, пломбы, защитной мембраны, акцизной марки или другого средства контроля первого вскрытия, поскольку в этом случае не сохраняются предусмотренные законом условия возврата Товара надлежащего качества.

10.5. Уголь, бумага, фильтры, чистящие и иные расходные материалы надлежащего качества не принимаются к обмену или возврату, если упаковка вскрыта или повреждена, нарушена комплектность либо имеются следы использования, влаги, загрязнения или постороннего запаха, возникшие после передачи Потребителю.

10.6. Основание для отказа определяется фактическим состоянием Товара при осмотре, а не неограниченным усмотрением Продавца. Указанные признаки применяются к возврату Товара надлежащего качества и сами по себе не исключают требования, связанного с доказанным недостатком.

10.7. Для обмена или возврата Потребитель обращается в Службу поддержки Продавца. Если возврат конкретного Заказа технически оформляется через Glovo, Потребитель также выполняет доступные инструкции в разделе «Помощь» Платформы.

10.8. Расходы по доставке возвращаемого Товара надлежащего качества несет Потребитель, если иное не установлено законодательством, условиями Заказа, правилами Glovo или решением Продавца. Первоначальная стоимость доставки возвращается только в случаях, предусмотренных законом.

10.9. Возврат денежных средств производится в предусмотренные законодательством сроки после получения и проверки Товара с учетом первоначального способа оплаты и правил платежной системы.

11. Персональные данные

11.1. Glovo самостоятельно обрабатывает сведения, предоставленные Потребителем при регистрации и использовании Платформы, в соответствии со своей политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

11.2. Продавец обрабатывает только те персональные данные, которые он получает от Платформы или непосредственно от Потребителя и которые необходимы для подтверждения и исполнения Заказа, связи, проверки возраста, передачи Товара, обмена, возврата, гарантийного обслуживания, рассмотрения претензий и исполнения требований законодательства.

11.3. В необходимом объеме данные могут передаваться Glovo, Курьеру, платежной организации, банку, сервисному центру, изготовителю, импортеру, поставщику информационных услуг или государственному органу при наличии договорного либо законного основания.

11.4. Предъявление документа для проверки возраста не означает согласия на изготовление его копии. Реквизиты и изображение документа не сохраняются Продавцом или Курьером без отдельного законного основания.

11.5. Обработка данных Продавцом осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Политикой конфиденциальности ИП «VR46» и согласием Потребителя, когда оно требуется.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям между Потребителем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан, включая нормы о защите прав потребителей, регулировании торговой деятельности, электронной торговле и обороте Ограниченных Товаров.

12.2. Условия Glovo применяются к работе Платформы, учетной записи, платежным и курьерским функциям. Настоящий Договор применяется к продаже Товара Продавцом. При противоречии обязательные нормы законодательства Республики Казахстан имеют преимущественную силу; правила Платформы не могут уменьшать обязательные права Потребителя по отношению к Продавцу.

12.3. Новая редакция настоящей оферты вступает в силу с указанной в ней даты и применяется к Заказам, оформленным после ее размещения. Условия ранее заключенных Договоров не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

12.4. За нарушение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством. За просрочку исполнения законного требования Потребителя Продавец уплачивает неустойку в размере не менее 1% от стоимости Товара за каждый день просрочки, если иной размер или порядок не следует из применимого законодательства.

12.5. Признание отдельного положения недействительным или неисполнимым не влечет недействительность остальных положений Договора.

12.6. По вопросам состава, качества, гарантии, обмена или возврата Товара обращения направляются Продавцу по электронной почте contact@bigsmoke.kz либо по телефонам +7 778 888 78 81 и +7 778 888 68 81. По вопросам учетной записи, статуса доставки и технической оплаты Потребитель также использует раздел «Помощь» в Glovo.

12.7. Реквизиты Продавца: ИП «VR46»; индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович; ИИН 910605300019; адрес: проспект Аль-Фараби, дом 21, н.п. 1177, город Алматы, Республика Казахстан, 050013 (A15E2X1); электронная почта: contact@bigsmoke.kz; телефон: +7 778 888 78 81; телефон Службы поддержки: +7 778 888 68 81.

Приложение № 1. Перечень гарантийных и негарантийных случаев

к Публичному договору розничной купли-продажи товаров посредством платформы Glovo

Настоящий перечень применяется с учетом гарантийного срока и условий для конкретной модели и не ограничивает обязательные права Потребителя, установленные законодательством.