Кепілдік саясаты

2026 жылғы 1 қыркүйектен бастап қолданылады

Осы Кепілдік саясаты «VR46» ЖК-дан Bigsmoke.kz сайтында немесе қатысушы Big Smoke бутиктерінде сатып алынған құрылғылардың сапасы бойынша талаптарды қабылдау мен қараудың бірыңғай тәртібін белгілейді. Бастапқы редакция 1-қосымшада көрсетілген ENSO электр кальяндарына және XKAH электрондық шылымдықтарына қолданылады.

Көрсетілген тауарларға негізгі құрылғыға, корпусқа, зауыттық жиынтыққа кіретін электрондық және механикалық шығыс емес компоненттерге алты ай мерзімге коммерциялық кепілдік беріледі. Кепілдік жағдайының болуы Сатушы, жеткізуші, дистрибьютор не тартылған сервистік серіктес сапаны тексергеннен немесе диагностика жүргізгеннен кейін анықталады.

1. Жалпы ережелер

1.1. Сатушы және өтініштерді қабылдайтын тұлға — «VR46» ЖК атауымен қызмет атқаратын жеке кәсіпкер Мухтаров Рустэм Нурланович, ЖСН 910605300019, бұдан әрі — «Сатушы», «біз» немесе «Big Smoke».

1.2. Саясат Bigsmoke.kz электрондық коммерция интернет-ресурсында тауарларды бөлшек саудада сатып алу-сатудың Жария офертасымен және Жария шартымен, сондай-ақ дайындаушының нұсқаулығымен және нақты тауармен бірге берілген құжаттармен бірге қолданылады.

1.3. Коммерциялық кепілдік Сатушының қосымша міндеттемесі болып табылады және тұтынушының міндетті құқықтарын жоймайды. Егер дайындаушы немесе дистрибьютор ұзағырақ кепілдік мерзімін белгілесе, ұзағырақ мерзім қолданылады; Сатушы дайындаушының кепілдігін азайтпайды.

1.4. ENSO және XKAH белгілері тек тауарларды сәйкестендіру үшін пайдаланылады және тиісті құқық иеленушілерге тиесілі. Егер өзгеше тікелей көрсетілмесе, «VR46» ЖК бұл тауар белгілерінің дайындаушысы немесе иесі болып табылмайды.

1.5. Жаңа брендтер, модельдер мен санаттар 1-қосымшаға жаңа редакциямен енгізіледі. Қосымшаның өзгеруі мұндай өзгеріске дейін сатып алынған тауардың кепілдік мерзімін азайтпайды.

2. Кепілдік мерзімі

2.1. 1-қосымшаның қолданыстағы редакциясында көрсетілген тауарлар үшін коммерциялық кепілдік мерзімі алты айды құрайды.

2.2. Кепілдік мерзімі тауар сатып алушыға нақты берілген күннен бастап есептеледі. Күн кассалық немесе электрондық чекпен, тапсырыс мәліметтерімен, беру актісімен не сатып алудың өзге дұрыс дәлелімен расталады.

2.3. Электрондық сауда кезінде мерзім тауар сатып алушыға немесе оның өкіліне берілген күннен басталады. Егер тауар объективті түрде Сатушының арнайы орнатуын немесе құрастыруын талап етсе, мерзім осындай орнату немесе құрастыру күнінен басталады.

2.4. Тауар кепілдік кемшілігі салдарынан пайдаланыла алмаған және жою үшін Сатушыда болған кезеңге кепілдік мерзімі ұзартылады. Тауарды немесе жинақтауышты кепілдік бойынша ауыстырған кезде ауыстырылған объект үшін мерзім ауыстыру берілген күннен бастап қайтадан есептеледі.

2.5. Егер кемшілік алты айлық коммерциялық кепілдік аяқталғаннан кейін, бірақ берілген күннен бастап екі жыл ішінде анықталса, тұтынушы кемшіліктің тауар берілгенге дейін не осы сәтке дейін болған себептер бойынша туындағанын дәлелдеген жағдайда заңда көзделген талаптарын сақтайды.

3. Коммерциялық кепілдіктің көлемі

3.1. Кепілдік мақсаты бойынша әдеттегі пайдалану және нұсқаулықты сақтау кезінде туындаған өндірістік кемшіліктер мен ақаулықтарға, оның ішінде электрондық модульдің, қыздыру торабының, басқару органдарының, аккумулятордың, қосқыштардың, қуат блогының және зауыттық жиынтықтың өзге шығыс емес элементтерінің расталған істен шығуына қолданылады.

3.2. Корпус пен көтергіш элементтер материалдың, құрастырудың немесе конструкцияның өндірістік ақауларына қатысты жалпы алты айлық мерзімге енгізілген. Берілгеннен кейін сыртқы әсер салдарынан туындаған сызаттар, сынықтар, жарықтар және деформация кепілдік жағдайы болып табылмайды.

3.3. Аккумулятор сыйымдылығының төмендеуі, сыртқы түрінің, түсінің немесе жабынының өзгеруі, сондай-ақ табиғи тозудың өзге көріністері өздігінен кемшілік болып табылмайды. Расталған өндірістік ақау салдарынан толық немесе мерзімінен бұрын істен шығу жалпы тәртіппен қаралады.

3.4. Егер дайындаушы өзгеше көрсетпесе, алмалы-салмалы тығыздағыштар, аралық қабаттар, торлар, мундштуктер және тұрақты ауыстыруға арналған өзге элементтер шығыс болып саналады. Оларға кепілдік тек беру кезінде болған кемшілікке қатысты әрекет етеді.

3.5. Кепілдік темекіге, қоспаларға, көмірге, сұйықтықтарға және құрылғымен бірге пайдаланылатын өзге материалдарға қолданылмайды. Олардың сапасы бойынша талаптар тиісті тауар санатының қағидалары бойынша бөлек қаралады.

4. Кепілдік жағдайының белгілері

4.1. Тауар берілгенге дейін не берілгенге дейін болған өндірістік, конструктивтік немесе құрастыру сипатындағы себептер бойынша туындаған және сатып алушының немесе үшінші тұлғалардың әрекеттерімен байланысты емес расталған кемшілік кепілдік жағдайы деп танылады.

4.2. Алты айлық кепілдік ішінде Сатушы анықталған кемшілік үшін, егер ол кемшіліктің берілгеннен кейін пайдалану немесе сақтау қағидаларын бұзу, үшінші тұлғалардың әрекеттері не еңсерілмейтін күш мән-жайлары салдарынан туындағанын дәлелдемесе, жауап береді.

4.3. Пайдаланудың сыртқы іздерінің, иістің немесе пайдаланудың әдеттегі өнімдерінің болуы бас тарту үшін дербес негіз болып табылмайды. Тек мәлімделген ақаулықпен себептік байланыста болатын мән-жайлардың ғана маңызы бар.

5. Кепілдікке жатпайтын жағдайлар

5.1. Тексерістен кейін, егер кемшіліктің жоқ екені не оның берілгеннен кейін мыналардың салдарынан туындағаны анықталса, кепілдіктен бас тартылуы мүмкін:

• мақсаты бойынша пайдаланбау немесе нұсқаулықтың міндетті талаптарын бұзып пайдалану;
• құлау, соққы, қысым, жарық, деформация немесе өзге механикалық әсер;
• егер құрылғы мұндай әсерге есептелмесе, судың, өзге сұйықтықтың, конденсаттың, ластанудың түсуі немесе коррозия;
• қызып кету, көзделген салқындатусыз ұзақ жұмыс, желдетуді бұғаттау немесе рұқсат етілген жүктемеден асыру;
• үйлеспейтін қуат блогын, кабельді, кернеуді, шығыс материалын немесе аксессуарды қолдану;
• егер дәл осы ақаулыққа себеп болса, уақтылы тазаламау, ластанудың, күйенің немесе шайырдың жиналуы;
• өз бетінше ашу, жөндеу, түрлендіру, қайта дәнекерлеу, бағдарламалық қамтамасыз етуді өзгерту не уәкілетті емес тұлғаның араласуы;
• тасымалдаушының, өзге үшінші тұлғаның әрекеттері, табиғи құбылыс, өрт немесе басқа сыртқы мән-жай;
• өндірістік ақаусыз шығыс элементтің табиғи тозуы немесе ресурсының таусылуы.

5.2. Әрбір бас тарту тексеріс нәтижелеріне және анықталған мән-жай мен мәлімделген кемшілік арасындағы себептік байланысқа негізделуі тиіс. Мұндай байланыссыз пайдалану іздеріне, иіске, тазалықтың болмауына немесе қаптаманың жай-күйіне жалпы сілтеме жеткіліксіз.

6. Сатып алушының жүгінуі

6.1. Сатып алушы қолдау қызметіне немесе қатысушы бутикке жүгінеді және атын, телефон нөмірін, тапсырыстың немесе чектің нөмірін, бренд пен модельді, сатып алу күнін және ақаулықтың сипаттамасын хабарлайды. Болған жағдайда кемшіліктің көрінісінің фото немесе бейнесін қоса беру ұсынылады.

6.2. Сатып алушы тауарды ақаулықты қайта жаңғырту үшін қажетті жинақтауыштармен бірге келісілген орынға береді. Беру 2-қосымша нысаны бойынша Қабылдау актісімен не осыған ұқсас мәліметтері бар өзге құжатпен ресімделеді.

6.3. Актіде сыртқы түрі, сериялық немесе өзге сәйкестендіру нөмірі, жиынтықтылығы, мәлімделген кемшілік, пайдалану іздері және сатып алушы таңдаған талап тіркеледі. Сатып алушы мен Сатушының өкіліне жазбаның дұрыстығын тексеру мүмкіндігі беріледі.

6.4. Тексеруге бергенге дейін сатып алушы қызып кету, қысқа тұйықталу, аккумулятордың бүлінуі, түтін, күйген оқшаулағыштың иісі немесе қауіпсіздікке өзге қатер белгілері болған кезде пайдалануды тоқтатуы тиіс.

7. Сапаны тексеру және диагностика

7.1. Сатушы алғашқы тексеруді өзі жүргізеді не тауарды жеткізушіге, дистрибьюторға, дайындаушыға немесе сервистік серіктеске береді. Мұндай беру өтінішті қараудың бөлігі болып табылады және Сатушыны міндетті мерзімдерден және жауапкершіліктен босатпайды.

7.2. Тексеру кемшіліктің бар-жоғын, оның сипатын, ықтимал себебін, пайдалану шарттарының сақталуын, жөндеуге жарамдылығын және кепілдік жағдайына жататынын анықтайды.

7.3. Сатып алушы сапаны тексеруге немесе сараптамаға жеке өзі не өкілі арқылы қатысуға құқылы. Ол үшін ол Қабылдау актісінде тиісті тілегін көрсетеді, ал Сатушы қолжетімді күнді, орынды немесе қатысудың өзге тәсілін хабарлайды.

7.4. Келіспеген кезде сатып алушы өз есебінен тәуелсіз сараптама жүргізуге және оның нәтижесін ұсынуға құқылы. Шығыстар заңнамада немесе тараптардың келісімінде белгіленген тәртіппен бөлінеді.

7.5. Егер тексеру немесе сараптама кемшіліктің жоқ екенін не ақаулықтың берілгеннен кейін пайдалану, сақтау қағидаларын бұзу, үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе еңсерілмейтін күш салдарынан туындағанын анықтаса, заң жол беретін жағдайларда сатып алушыға тексеру мен тасымалдауға нақты жұмсалған және құжатпен расталған шығыстар жүктелуі мүмкін.

8. Өтініш бойынша шешім

8.1. Тексеру нәтижелері бойынша Сатушы анықталған себепті және қолжетімді дәлелдемелерді көрсете отырып, жағдайды кепілдік деп тану не бас тарту туралы шешім ресімдейді.

8.2. Кемшілік расталған кезде сатып алушының талабы заңнамада көзделген қорғау тәсілдері шегінде, оның ішінде кемшілікті өтеусіз жою, ауыстыру, бағаны мөлшерлес азайту немесе тиісті негіз болған кезде ақшаны қайтару қаралады.

8.3. Нақты тәсілді таңдауды дистрибьютор жеке-дара айқындамайды. Дистрибьютордың немесе сервистік серіктестің қорытындысы техникалық себептің дәлелі болып табылады және сатып алушының талабымен және заңның міндетті нормаларымен бірге бағаланады.

8.4. Егер жағдай кепілдік деп танылмаса, ақылы жөндеу немесе ауыстыру құны хабарланып, сатып алушының жеке келісімі алынғаннан кейін ғана ұсынылуы мүмкін.

9. Қарау және орындау мерзімдері

9.1. Жазбаша наразылыққа Сатушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде дәлелді жазбаша жауап береді.

9.2. Жеткізушіде немесе дистрибьюторда тексеру жауап берудің, жөндеудің, ауыстырудың немесе қайтарудың міндетті мерзімін негізсіз ұлғайтпауы тиіс.

9.3. Кемшіліктер сатып алушының келісімімен міндетті мерзімде жойылады. Егер тараптар жөндеудің өзге мерзімін жазбаша келіссе, ол заңда белгіленген шекті мерзімнен аспауы тиіс. Ұзартуға тек заңда белгіленген тәртіппен жол беріледі.

9.4. Сапаны қосымша тексеру қажет болған кезде ауыстыру заңда көзделген мерзімде жүргізіледі. Қосалқы бөлшектің, жабдықтың немесе маманның болмауы өздігінен жауапты тұлғаны міндетті мерзімдерді сақтаудан босатпайды.

10. Қаптама, құжаттар және сәйкестендіру

10.1. Жүгіну үшін чекті, кепілдік талонын, зауыттық қаптаманы және жиынтықтылықты сақтаған жөн. Алайда егер Сатушыдан сатып алу өзге дұрыс тәсілмен расталса, кассалық чектің немесе қаптаманың болмауы өздігінен бас тартудың сөзсіз негізі болып табылмайды.

10.2. Егер ақаулықты қайта жаңғырту үшін қажет болса, зарядтау құрылғысының, кабельдің немесе басқа элементтің болмауы толық тексеруге кедергі келтіруі мүмкін. Мұндай жағдайда Сатушы жетіспейтін элементті ұсынуды не диагностиканың өзге тәсілін келісуді ұсынады.

10.3. Егер сериялық нөмір немесе сәйкестендіру таңбасы тауарды және оның Сатушыдан сатып алынғанын анық айқындау мүмкін болмайтындай жойылса немесе өзгертілсе, коммерциялық кепілдік барлық қолжетімді дәлелдемелер негізінде қаралады.

11. Дербес деректер

11.1. Сатып алушының деректері және құрылғы туралы мәліметтер өтінішті тіркеу, байланыс, диагностика, сервистік серіктеске беру, таңдалған талапты орындау, теріс пайдаланудың алдын алу және заңнама талаптарын орындау үшін өңделеді.

11.2. Өңдеу Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімге және Bigsmoke.kz тұтынушыларының құпиялылығы және дербес деректерін өңдеу саясатына сәйкес жүзеге асырылады.

12. Қорытынды ережелер

12.1. Осы Саясат сатып алынған күні 1-қосымшаға енгізілген тауарларға қолданылады. Өзге тауарлар үшін дайындаушының кепілдігі, тауар карточкасындағы, кепілдік талонындағы немесе жеке құжаттағы ақпарат, сондай-ақ заңнаманың міндетті нормалары әрекет етеді.

12.2. Сатушы 1-қосымшаны жаңа брендтермен және модельдермен толықтыруға және рәсімді болашаққа өзгертуге құқылы. Өзгерістер сатып алынған тауар бойынша құқықтарды азайтпайды.

12.3. Саясаттағы ешнәрсе заңмен алып тастауға немесе азайтуға тыйым салынған тұтынушының құқықтарын және Сатушының жауапкершілігін шектемейді. Қайшылық болған кезде Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

13. Сатушының деректемелері мен байланыстары

1-қосымша. Кепілдік мерзімдері

Bigsmoke.kz Кепілдік саясатына

1. Бірыңғай алты айлық мерзім корпусқа және аталған шығыс емес компоненттерге қолданылады. Осы редакциямен корпусқа бір жыл мерзімге жеке кепілдік белгіленбейді.

2. Егер дайындаушы немесе дистрибьютор нақты модель үшін ұзағырақ кепілдікті құжатпен белгілесе, ұзағырақ мерзім қолданылады.

3. Тауар берілген кезде болған кемшіліктерді қоспағанда, шығыс элементтері мен материалдар алты айлық кепілдікке кірмейді.

4. Нақты тауардың модельдері және өзге сәйкестендіргіштері чекте, тапсырыста, кепілдік талонында немесе Қабылдау актісінде көрсетіледі. Жаңа брендтер осы қосымшаның жаңа редакциясымен қосылады.

2-қосымша. Тауарды сапаны тексеруге қабылдау актісі

кепілдік бойынша жүгінген кезде толтырылатын нысан

Осы нысан тек тауарды сапаны тексеруге берген немесе кепілдік бойынша жүгінген кезде толтырылады.

Берілген тауардың жиынтықтылығы

□ негізгі құрылғы □ қуат блогы □ кабель □ шылымдық □ өзге жинақтауыштар: ______________________________

Мәлімделген кемшілік

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Қабылдау кезіндегі сыртқы жай-күйі

□ көзге көрінетін бүлінулерсіз □ сызаттар □ сынықтар □ жарықтар □ деформация □ ылғал іздері □ ластану

Иіс, күйе, ашу, жөндеу іздері және өзге ерекшеліктер: ____________________________________________

________________________________________________________________________________

Сатып алушының талабы

□ кемшілікті жою □ ауыстыру □ бағаны азайту □ ақшаны қайтару □ өзге: __________________

Тексеруге қатысу

□ сапаны тексерудің немесе сараптаманың уақыты мен орны туралы хабарлауыңызды сұраймын □ қатысу қажет емес

Хабарлаудың қалаулы тәсілі: ____________________________________________________________

Қабылдауды растау

Тауар және көрсетілген жиынтықтылық сапаны тексеру үшін қабылданды. Осы акт кепілдік жағдайының бар екені туралы алдын ала берілген қорытынды болып табылмайды. Сатып алушы сыртқы жай-күйдің және мәлімделген кемшіліктің сипаттамасының дұрыстығын растайды.

Тексеру нәтижелері бойынша қорытынды

Нәтиже сатып алушыға хабарланды

Күні: ____________________ Тәсілі: ____________________ Хабарламаның немесе құжаттың нөмірі: ____________________

Бұл — аударма. Мәтіндер арасында сәйкессіздік болған жағдайда орыс тіліндегі нұсқа басым болады.