Тұтынушылардың құқықтарын қорғау
2026 жылғы 1 қыркүйектен бастап қолданылады
Құрметті тұтынушы!
Егер «VR46» ЖК-дан тауар сатып алу кезінде Сіздің құқықтарыңыз немесе заңды мүдделеріңіз бұзылды деп есептесеңіз, Сіз Сатушыға наразылық жолдауға, уәкілетті мемлекеттік органдарға, тұтынушылық дауды сотқа дейін реттеу субъектісіне не сотқа жүгінуге құқылысыз. Осы ақпарат Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес дайындалған және заңда Сізге берілген қорғау тәсілдерін шектемейді.
1. Сатушыға жүгіну
Мәселені жедел шешу үшін Сіз «VR46» ЖК-ға жазбаша наразылық жолдай аласыз. Наразылықта тегіңізді, атыңызды және әкеңіздің атын, байланыс деректеріңізді, тапсырыстың немесе сатып алудың нөмірі мен күнін, тауардың атауын, даудың мән-жайын және нақты талабыңызды көрсету ұсынылады.
Мүмкіндігінше наразылыққа сатып алуды және көрсетілген мән-жайларды растайтын құжаттар мен материалдарды қоса беріңіз: чек немесе өзге төлем құжаты, тапсырыс туралы мәліметтер, фотосуреттер, бейнежазбалар және хат алмасу. Кассалық немесе тауарлық чектің болмауы тұтынушыны заңда көзделген жағдайларда сатып алуды басқа дәлелдермен растау құқығынан өздігінен айырмайды.
| Арна | Деректемелер |
|---|---|
| Электрондық пошта | contact@bigsmoke.kz |
| Телефондар | +7 778 888 78 81 Қолдау қызметі: +7 778 888 68 81 |
| Пошталық мекенжай | «VR46» ЖК, Әл-Фараби даңғылы, 21-үй, 1177 т.е.ү., Алматы қаласы, Қазақстан Республикасы, 050013 (A15E2X1) |
| Сатушы | «VR46» ЖК Мухтаров Рустэм Нурланович ЖСН 910605300019 |
Сатушы наразылықты қарайды және тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда наразылықты алған күннен бастап он күнтізбелік күн ішінде құжаттармен расталған дәлелді жазбаша жауап жолдайды.
2. Мемлекеттік органдарға жүгіну
Егер Сатушы белгіленген мерзімде жауап бермесе, негізделген талаптарды қанағаттандырудан бас тартса не қабылданған шешім Сізді қанағаттандырмаса, Сіз Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне немесе оның аумақтық департаментіне жүгінуге құқылысыз.
| Байланыс | Мәліметтер |
|---|---|
| Комитеттің мекенжайы | 010000, Астана қаласы, Мәңгілік Ел даңғылы, 8-үй, «Министрліктер үйі» әкімшілік ғимараты, 2-кіреберіс |
| Сенім телефоны | +7 (7172) 74-98-32 +7 (7172) 75-06-49 |
| Кеңсе | +7 (7172) 74-98-36 |
| Ресми интернет-ресурс | gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp |
Аумақтық департаменттердің байланыстары:
| Аумақтық департамент | Телефон |
|---|---|
| Алматы қаласы | +7 (727) 392-21-54 |
| Астана қаласы | +7 (7172) 57-64-02 |
| Шымкент қаласы | +7 (7252) 53-07-06 |
| Атырау облысы | +7 (7122) 52-03-91 |
| Қарағанды облысы | +7 (7212) 21-42-08 |
Барлық аумақтық департаменттердің өзекті мекенжайлары, телефондары, жұмыс кестелері және тізбесі Комитеттің ресми интернет-ресурсының «Құрылым» бөлімінде орналастырылады.
3. Өтінішті электрондық түрде беру
Мемлекеттік органға өтінішті электрондық нысанда беруге болады:
- eOtinish сервисі арқылы — eotinish.kz;
- eGov.kz электрондық үкімет порталы немесе eGov mobile қосымшасы арқылы;
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы — e-tutynushy.kz, жүйеде қолжетімді функциялар шегінде.
Өтінішті жолдау кезінде Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетін не тиісті аумақтық департаментті таңдаңыз және өтініштің мән-жайын растайтын материалдарды қоса беріңіз.
4. Тұтынушылық дауды сотқа дейін реттеу
Сіз тұтынушылық дауды сотқа дейін реттеу субъектісіне: төрелікке, медиаторға, тұтынушылардың қоғамдық бірлестігіне немесе өзін-өзі реттейтін ұйымға жүгінуге құқылысыз. Дау мұндай субъектіге тараптардың жазбаша келісімі болған кезде заңнамада көзделген тәртіппен беріледі.
Тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілерінің тізбесі Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрінің 2020 жылғы 24 тамыздағы № 180-НҚ бұйрығымен бекітілген. Жүгінер алдында тізбенің өзекті редакциясын Комитеттің ресми интернет-ресурсынан тексеруді ұсынамыз.
5. Сотқа жүгіну
Тұтынушы бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін қорғау үшін Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқылы.
Сатушыға, мемлекеттік органға немесе сотқа дейін реттеу субъектісіне жүгіну, егер нақты дау үшін заңнамада өзгеше тікелей белгіленбесе, сот арқылы қорғалу құқығын шектемейді.
6. Пайдалы ресми ресурстар
- Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті — оның ішінде сотқа дейін реттеу субъектілерінің өзекті тізбесі
- eOtinish сервисі
Мемлекеттік органдардың байланыс мәліметтері өзгеруі мүмкін. Деректер сәйкес келмеген жағдайда жүгіну күніне ресми мемлекеттік интернет-ресурстарда орналастырылған мәліметтер басым болады.
Бұл — аударма. Мәтіндер арасында сәйкессіздік болған жағдайда орыс тіліндегі нұсқа басым болады.