Защита прав потребителей

Действительно с 1 сентября 2026 года

Уважаемый потребитель!

Если Вы считаете, что при приобретении товара у ИП «VR46» были нарушены Ваши права или законные интересы, Вы вправе направить претензию Продавцу, обратиться в уполномоченные государственные органы, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора либо в суд. Настоящая информация подготовлена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и не ограничивает предоставленные Вам законом способы защиты.

1. Обращение к Продавцу

Для оперативного разрешения вопроса Вы можете направить письменную претензию ИП «VR46». В претензии рекомендуется указать Ваши фамилию, имя и отчество, контактные данные, номер и дату заказа или покупки, наименование товара, обстоятельства спора и конкретное требование.

К претензии по возможности приложите документы и материалы, подтверждающие покупку и заявленные обстоятельства: чек или иной документ об оплате, сведения о заказе, фотографии, видеозаписи и переписку. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя права подтверждать покупку другими доказательствами в предусмотренных законом случаях.

Продавец рассматривает претензию и, если не согласен с требованиями потребителя, направляет мотивированный письменный ответ, подтверждённый документами, в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

2. Обращение в государственные органы

Если Продавец не ответил в установленный срок, отказался удовлетворить обоснованные требования либо принятое решение Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан или в его территориальный департамент.

Контакты территориальных департаментов:

Актуальные адреса, телефоны, графики работы и перечень всех территориальных департаментов размещаются в разделе «Структура» официального интернет-ресурса Комитета.

3. Электронная подача обращения

Обращение в государственный орган можно подать в электронной форме:

• через сервис eOtinish — eotinish.kz;
• через портал электронного правительства eGov.kz или приложение eGov mobile;
• через Единую информационную систему защиты прав потребителей — e-tutynushy.kz, в пределах доступных в системе функций.

При направлении обращения выберите Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан либо соответствующий территориальный департамент и приложите материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

4. Досудебное урегулирование потребительского спора

Вы вправе обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора: арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей или саморегулируемой организации. Передача спора такому субъекту осуществляется при наличии письменного соглашения сторон в предусмотренном законодательством порядке.

Перечень субъектов досудебного урегулирования потребительских споров утверждён приказом Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 24 августа 2020 года № 180-НҚ. Перед обращением рекомендуем проверить актуальную редакцию перечня на официальном интернет-ресурсе Комитета.

5. Обращение в суд

Потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Обращение к Продавцу, в государственный орган или к субъекту досудебного урегулирования не ограничивает право на судебную защиту, если иное прямо не установлено законодательством для конкретного спора.

6. Полезные официальные ресурсы

• Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
• Комитет по защите прав потребителей — в том числе актуальный перечень субъектов досудебного урегулирования
• Сервис eOtinish

Контактные сведения государственных органов могут изменяться. При расхождении данных приоритет имеют сведения, размещённые на официальных государственных интернет-ресурсах на дату обращения.