Бонусная политика

Действительно с 1 сентября 2026 года

Настоящая Бонусная политика определяет условия участия в программе лояльности Big Smoke, порядок начисления и использования бонусных баллов при покупке разрешенных товаров на интернет-ресурсе Bigsmoke.kz и в участвующих физических бутиках Big Smoke. Программа действует с учетом обязательных ограничений законодательства Республики Казахстан.

Ключевое ограничение программы. Бонусы не начисляются и не принимаются к оплате в отношении табачной и никотинсодержащей продукции, изделий с нагреваемым табаком, табака и смесей для кальяна, а также систем для нагрева табака и иных товаров, стимулирование спроса на которые ограничено или запрещено законом. Такие позиции всегда оплачиваются денежными средствами в полном объеме.

1. Общие положения

1.1. Организатором программы и Продавцом является индивидуальный предприниматель Мухтаров Рустэм Нурланович, осуществляющий деятельность под наименованием ИП «VR46», ИИН 910605300019, далее — «Продавец», «мы» или «Big Smoke».

1.2. Программа является добровольной системой предоставления покупателям бонусных преимуществ. Она не является банковской услугой, платежной системой, вкладом, лотереей, конкурсом или способом выплаты денежных средств.

1.3. Участником может быть дееспособное физическое лицо, достигшее двадцати одного года, зарегистрированное в программе по номеру телефона, через учетную запись на Bigsmoke.kz либо иным доступным способом идентификации, установленным Продавцом.

1.4. Регистрация в программе, предъявление идентификатора участника, накопление либо использование бонусов означает ознакомление с настоящей Политикой и принятие ее условий. Участие бесплатно, если до регистрации прямо не сообщено иное.

1.5. Бонусный счет является технической записью в информационной системе Продавца. Один участник вправе использовать один основной бонусный счет, если иное не предусмотрено специальными условиями.

2. Термины

2.1. Бонус или балл — условная расчетная единица программы, предоставляющая право на скидку при последующей покупке допустимых товаров. Один бонус соответствует одному баллу. Бонус не является деньгами, электронными деньгами или имуществом, не подлежит обмену на наличные или безналичные денежные средства, переводу третьим лицам либо начислению процентов.

2.2. Допустимые товары — товары, в отношении которых действующими условиями программы разрешены начисление и (или) использование бонусов.

2.3. Исключенные товары — товары, в отношении которых бонусы не начисляются и (или) не используются в силу закона, настоящей Политики, специальных условий изготовителя либо действующих настроек программы.

2.4. Денежная часть платежа — сумма, фактически уплачиваемая покупателем наличными, банковской картой либо иным разрешенным денежным способом после применения скидок и бонусов.

3. Действующие параметры программы

3.1. При начислении учитываются только полные 50 тенге допустимой части покупки. Неполный остаток менее 50 тенге округляется вниз и бонуса не образует.

3.2. Стоимость допустимой части определяется после применения скидок, промокодов и иных уменьшений цены и без учета суммы, оплаченной бонусами. Например, при денежной оплате допустимых товаров на 249 тенге начисляются 4 балла.

3.3. При смешанном заказе расчет ведется отдельно по допустимым позициям. Стоимость исключенных товаров не участвует в расчете баллов и не может быть уменьшена бонусами.

4. Товары, участвующие в программе

4.1. Перечень носит категориальный, а не брендовый характер. ENZO, X KAH и иные обозначения приводятся только для идентификации товаров; участие конкретной модели или позиции определяется ее фактической категорией и отметкой в системе на момент покупки.

4.2. Товары, оборот которых запрещен законодательством Республики Казахстан, в программе не участвуют и не реализуются Продавцом. Если правовой режим категории изменится, соответствующее ограничение применяется с момента, когда оно стало обязательным, независимо от прежнего отображения в программе.

4.3. Продавец вправе исключить из начисления или списания отдельные допустимые товары, комплекты, новинки, товары со специальной ценой, подарочные сертификаты, услуги доставки либо позиции конкретной акции. Соответствующее ограничение должно быть доступно покупателю до подтверждения оплаты.

5. Начисление бонусов

5.1. Для начисления участник должен до завершения расчета войти в учетную запись на Bigsmoke.kz либо сообщить кассиру номер телефона или предъявить иной действующий идентификатор программы.

5.2. Бонусы начисляются после полной оплаты заказа и могут стать доступными после передачи товара, закрытия заказа или истечения технического срока обработки. Конкретный момент отображается в личном кабинете либо сообщается службой поддержки.

5.3. Бонусы не начисляются на денежную часть, оплаченную за исключенные товары, доставку, комиссию, упаковку, подарочный сертификат или иные сопутствующие услуги, если до оплаты не указано иное.

5.4. В рамках специальных предложений на допустимые товары может применяться повышенное или фиксированное начисление. Если условия акции отличаются от настоящей Политики, специальные условия применяются к соответствующей покупке в части таких отличий.

5.5. Бонусы не начисляются задним числом, если участник не идентифицировал себя до завершения расчета, кроме случаев технической ошибки, подтвержденной чеком и одобренной Продавцом.

6. Использование бонусов

6.1. Бонусы могут быть использованы только участником, на бонусном счете которого они учтены, после идентификации и в пределах доступного остатка.

6.2. Перед подтверждением оплаты покупателю показываются доступная сумма списания, применяемая стоимость балла, допустимые позиции и итоговая денежная часть. Подтверждение оплаты означает согласие применить указанные параметры к данной покупке.

6.3. После применения бонусов покупатель обязан оплатить денежными средствами не менее 10 тенге по заказу или кассовому чеку. Если исключенные товары либо иные обязательные платежи составляют большую сумму, они оплачиваются дополнительно в полном объеме.

6.4. Бонусы не могут быть использованы для выплаты наличных, перевода на банковский счет, погашения задолженности по ранее совершенной покупке, приобретения подарочного сертификата или оплаты товаров третьего лица вне предусмотренного Продавцом порядка.

6.5. Совместное применение бонусов с промокодами, скидками и специальными ценами допускается, если интерфейс сайта или кассовая система позволяют это для конкретной покупки.

7. Возврат, отмена и корректировка

7.1. При отмене заказа либо возврате допустимого товара начисленные за него бонусы аннулируются. При частичном возврате корректируется количество баллов, относящееся к возвращенной части покупки.

7.2. Если при покупке были использованы бонусы, денежные средства возвращаются в пределах суммы, фактически уплаченной денежными средствами за возвращаемый товар. Использованные бонусы восстанавливаются на бонусном счете, если они действительны и возврат допускается законом и условиями продажи.

7.3. Если начисленные за возвращаемую покупку бонусы уже использованы, Продавец вправе списать эквивалентное количество из доступного остатка или произвести иную соразмерную корректировку, не уменьшая обязательную сумму денежного возврата покупателю.

7.4. Отказ в возврате товара по закону, договору или применимой политике возврата сам по себе не создает права на денежную компенсацию бонусов.

8. Динамические условия и изменение программы

8.1. Программа является динамичной. Продавец вправе на будущее изменять курс начисления, стоимость балла при списании, максимальную долю бонусной оплаты, минимальную денежную часть, срок действия баллов, перечень участвующих товаров и торговых точек, порядок идентификации, совместимость со скидками и условия специальных предложений.

8.2. Действующие параметры размещаются на Bigsmoke.kz, в личном кабинете, интерфейсе оформления заказа, кассовой системе, информационных материалах бутика либо сообщаются иным доступным способом. Для конкретной покупки применяются параметры, показанные покупателю до ее подтверждения.

8.3. Изменения не пересчитывают стоимость уже завершенной покупки и не отменяют предоставленную по ней скидку. Накопленные баллы используются по правилам, действующим на дату их списания.

8.4. Изменения, существенно влияющие на использование накопленных баллов, публикуются в разумный срок до их применения, кроме случаев, когда немедленное изменение необходимо для исполнения закона, предотвращения злоупотребления, устранения технической ошибки или защиты информационной системы.

8.5. Продавец вправе приостановить или прекратить программу. Если это возможно и не противоречит закону, участникам предоставляется разумный срок для использования действительных баллов на допустимые товары. Неиспользованные баллы не компенсируются деньгами.

9. Технические ошибки и злоупотребления

9.1. При техническом сбое начисление или использование бонусов может быть временно недоступно. После проверки Продавец вправе восстановить корректный остаток на основании данных системы, кассового или электронного чека и сведений об оплате.

9.2. Продавец вправе исправлять ошибочно начисленные, списанные или отображенные бонусы. Участник вправе запросить разъяснение и представить подтверждающие документы в службу поддержки.

9.3. Запрещаются создание фиктивных покупок, использование чужого номера без разрешения, объединение нескольких учетных записей для обхода ограничений, автоматизированное накопление, продажа бонусов и иные действия, направленные на получение необоснованного преимущества.

9.4. При наличии обоснованных признаков злоупотребления Продавец вправе временно ограничить операции по бонусному счету на период проверки, аннулировать бонусы, полученные неправомерно, или прекратить участие. Такие меры не ограничивают обязательные права покупателя по договору купли-продажи.

10. Персональные данные

10.1. Для работы программы Продавец обрабатывает данные, необходимые для идентификации участника, ведения бонусного счета, учета операций, предотвращения злоупотреблений и рассмотрения обращений, включая имя, номер телефона, сведения об учетной записи, покупках и бонусных операциях.

10.2. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Согласием на сбор и обработку персональных данных и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных потребителей Bigsmoke.kz.

10.3. Участие в программе не означает автоматического согласия на рекламные сообщения. Рассылки рекламного характера осуществляются при наличии отдельного законного основания и могут быть прекращены доступным способом.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика является частью правил взаимодействия с покупателем при использовании программы. Вопросы продажи, оплаты, доставки, гарантии и возврата регулируются соответствующей публичной офертой, договором розничной купли-продажи и законодательством Республики Казахстан.

11.2. Ничто в настоящей Политике не направлено на рекламу или стимулирование потребления табака, никотина либо иной продукции, продвижение которой запрещено или ограничено законом. При противоречии между техническим отображением программы и обязательным требованием закона применяется закон.

11.3. Если отдельное положение признано недействительным или неисполнимым, остальные положения продолжают действовать в максимально допустимом законом объеме.

11.4. К настоящей Политике и отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Обращения и споры рассматриваются в порядке, предусмотренном законом и документами Bigsmoke.kz.

12. Реквизиты и контакты Продавца