Возврат покупки
Документ определяет порядок обмена и возврата товаров, приобретённых у ИП "VR 46", и является неотъемлемой частью публичной оферты. Права потребителя реализуются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».
Правила обмена и возврата товара надлежащего качества применяются к кальянам, чашам, шлангам, углю, средствам ухода и иным сопутствующим товарам. Табачная продукция обмену и возврату надлежащего качества не подлежит, порядок предъявления требований по её качеству изложен в разделе 3.
1. Сопутствующие товары надлежащего качества
1.1. Настоящий раздел применяется к кальянам, чашам, шлангам, углю, средствам ухода и иным товарам, не относящимся к табачной продукции.
1.2. Покупатель вправе в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи ему товара обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а при отсутствии такого товара потребовать возврата уплаченной суммы.
1.3. Требование подлежит удовлетворению при одновременном соблюдении условий: товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид и потребительские свойства; сохранены пломбы и фабричные ярлыки; представлен документ, подтверждающий факт приобретения.
1.4. Не подлежат обмену и возврату товары, отнесённые к таковым статьёй 14 Закона «О защите прав потребителей», а также иные товары, обмен которых ограничен законодательством: табак для самокруток, сигареты, табак для кальяна, сигарилы и сигары.
2. Табачная продукция
2.1. Табачная продукция передаётся Покупателю в торговой точке после осмотра, в ходе которого Покупатель проверяет вид упаковки, целостность акцизной марки и соответствие товара заказу.
2.2. Обмен и возврат табачной продукции надлежащего качества не производятся. Такой товар не может быть повторно реализован, а его оборот ограничен требованиями Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и законодательства об акцизной маркировке.
2.3. Требования, связанные с недостатками табачной продукции (повреждение упаковки, обнаруженное при передаче, несоответствие маркировки, признаки нарушения условий хранения), предъявляются в порядке, установленном разделом 3 настоящего документа.
3. Товар ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
3.2. Продавец обязан удовлетворить требование, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
3.3. При возникновении спора о причинах недостатков проводится экспертиза за счёт Продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке.
3.4. Расходы по доставке товара ненадлежащего качества к месту рассмотрения требования несёт Продавец.
4. Порядок предъявления требования
4.1. Требование направляется на contact@bigsmoke.kz либо в WhatsApp по номеру +7 778 888 68 78 с указанием номера заказа, наименования товара, описания недостатка или причины возврата и приложением фотографий.
4.2. Менеджер согласовывает с Покупателем способ передачи товара: в торговой точке по адресу г. Алматы, ул. Аль-Фараби, 21/3, либо через курьерскую службу.
4.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок 14 рабочих дней со дня принятия товара и удовлетворения требования.
4.4. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя Продавец выплачивает неустойку в размере, установленном статьёй 30 Закона «О защите прав потребителей».
5. Основания для отказа
5.1. В удовлетворении требования может быть отказано, если: товар был в употреблении, утрачен его товарный вид, повреждены или отсутствуют пломбы и фабричные ярлыки (кроме случаев обнаружения недостатков); недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки; товар относится к категориям, обмен и возврат которых ограничены законодательством.
5.2. Отказ оформляется в письменной форме с указанием мотивов и направляется Покупателю тем же способом, которым было получено требование.
6. Гарантийные обязательства
6.1. На товары, для которых изготовителем установлен гарантийный срок, требования предъявляются в течение этого срока.
6.2. Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.